COME800來電顯示客戶管理系統(呼叫中心)

本系統是將電話來電信息在電腦上顯示的專業管理系統,當有電話進入時，COME－800會自動將來電信息送到電腦，調出對應的客戶資料和數據庫,顯示來電客戶的基本信息和發生業務的所有記錄，在第一時間獲取了來電人的信息，占據了業務的主動性，更重要的是在客戶那里樹立企業形象，提高工作效率。

主要功能如下：

l        來電彈出客戶詳細資料	l        客戶集中管理,查詢更方便
l        業務銷售管理	l        專業電話錄音,解決糾紛問題
l        短信群發功能	l        預約拜訪生日提醒功能
l        來電歷史清單打印查詢	l        軟件拔打電話及回撥功能
l        電話黑名單拒接電話功能	l        客戶資料導入導出EXCEL功能
l        等級權限管理	l        資訊管理:手機/身份證/列車時刻表查詢

 

1.   來電彈出客戶資料：當客戶來電后，COME800來電顯示客戶管理系統會立即在電腦顯示屏上彈出來電人的姓名,電話,VIP會員，公司名稱,地址等以及以往的業務來往記錄.讓工作人員很快了解該客戶的基本資料及以往的服務資料，迅速了解客戶信息，馬上進入服務狀態。再也不用擔心客戶來電咨詢報價時出錯，客戶的身份每次接聽電話時都要咨詢多遍，第一時間知道來電客戶的信息，既為企業節省了時間，也提高了工作效率。給客戶心里留下了很深的印象“這家企業的服務真好”，不僅塑造了公司的企業形象，同時增強了服務質量

2. 軟件撥打電話及回撥功能：

通過模糊和精確的查找，找到客戶的資料，打電話過去，只需要輕輕一點，電話即可撥打出去，方便省時！

3. 電話黑名單拒接電話功能：

不想接的騷擾電話，或者是推銷電話，只需要把該號碼列為黑名單，來電即可自動掛斷，同時可以設置掛斷前播放錄音，自動幫您處理來電。

4．客戶資料集中管理：

客戶資料全部錄入電腦后，把零亂的客戶資料轉變為您穩

定有效的資源，不僅能在電腦上彈出顯示，還可以對客戶資料進行編輯、查找、打印，幫助您建立持久一致的客戶服務體系；

5．            客戶訂票:直接添加乘客姓名證件資料后,增加新訂單,把乘客轉為訂單乘客,是否要保險,增加航空號,艙位,金額即可,打印行程單,當客戶下次再來電時,在訂票欄目里即可看到客戶的歷史訂票記錄.

6．            產品銷售記錄管理：客戶什么時間消費了什么產品會在消費記錄里作統計，客戶來電時，可看到客戶之前的消費記錄。

7．            要事提醒功能：預約提醒及生日提醒。今日要事和近期安排會在當天和一周內的要事，會自動提醒。

8．            客戶資料模糊查詢：方便快捷的管理方式只要您知道客戶的任何一點“蛛絲馬跡”，比如姓名，地址，職位，手機號等等，就能把客戶的其他詳細資料調出來，怎么樣？方便吧，一定會給您的工作帶來想象不到的幫助！

9．            短信群發功能:短信群發是現在商務不可缺少的辦公工具,既節省廣告開支,又能增加客情服務.

10.            強大錄音、監聽功能：通過錄音系統，對所有來話進行全程錄音，從而達到質量監督和防范糾紛的功能。

11.            通話記錄的管理：系統自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。

12.            未接電話管理:此軟件系統自動記錄未接來電，并記錄未接來電號碼，以便準確知道未接聽到的所有電話，不再擔心有可能未接到重要電話。

13.            話務統計:此軟件針對不同的操作人員、客戶、時間段、呼叫類型、通話時長分析統計從而得到關鍵有效數據以支持企業決策。

14.            客戶資料導入導出:把現有的客戶資料直接導入系統或導出Excel.

15.            資訊查詢：手機身份證查詢，郵編區號萬年歷查詢，列車航班時刻表查詢。

16.            權限管理：用戶根據用戶名密碼登錄系統，可分配多個用戶使用，管理員可查看下級用戶的資料，普通用戶只能查看自己客戶的資料。

17.            發布消息：管理員在系統里發布了消息后，其他的人員可以在系統底下看到管理員所發布的通知，公告等消息。

18.            系統自動備份還原功能：把整個系統定時備份，確保數據安全。

COME800客戶關系管理平臺特點:

1、系統結構國內獨創。COME800利用先進的計算機與通信集成技術（CTI技術）為企業打造一個生產、銷售、服務的高效互動平臺，從而極大的提高工作效率、加強與客戶的互動、增加客戶的滿意度與忠誠度，極小的投入最終為企業帶來極大的回報。

2、產品化的系統使安裝實施極度簡化，2小時即可完成安裝調試。

3、成熟穩定的系統讓客戶使用方便簡單、售維護量幾乎為零，客戶用的省心、放心。

4.根據不同的產品型號,功能有所區別.詳情請與咨服聯系.