智能型呼叫中心是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統，也叫企業客戶服務中心。這一中心的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、投訴等等，為企業的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業呼叫中心的統一特服號碼（如800、400電話）得到方便快捷的相關服務。
其功能特點包括：
1、坐席注冊注銷
2、坐席暫停恢復
3、智能排隊
4、坐席狀態顯示
5、坐席端自動彈屏　
6、坐席端信息錄入
7、坐席轉接
8、電話錄音/監聽
9、IVR自動語音應答接口
10、話務接聽統計
11、權限管理
12、文檔管理
13、信息共享
14、系統維護管理
15、短信接口
16、通用數據庫接口
17、TTS功能
18、班長
......等等
應用范圍
適用于政府機關和各事業單位的公共服務熱線，及各行業的客戶服務中心、咨詢熱線，預訂中心、電話營銷中心、企業自建呼叫中心，總部與分支機構的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366稅務服務熱線、148法律服務熱線、123658質量監督服務熱線、12345政府熱線、12358物價舉報熱線、114、117、121、160、168及800特號服務等等。
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