功能簡介：
靈科呼叫中心是一個功能強大的呼叫中心系統，可為客戶和社會提供24小時全天服務，系統通過語音引導客戶進入自動或人工系統，進行咨詢服務，為客戶提供高效、優質服務，并可進行同步數字錄音；可為公司員工提供內部信息查詢，建立內部信息發布、查詢通道。客戶可以通過多種方式（如：普通電話或移動電話、WEB 瀏覽器）訪問本呼叫中心系統，系統能夠以自動語音、Fax、業務代表人工應答、WEB在線服務等多種現代化的服務手段向客戶提供全方位的服務。
人工自動語音：客戶撥打電話，根據語音提示或人工提問，完成服務。人工忙時可轉自動，自動忙時可轉人工。
輔助回叫：業務代表很忙時，對于已進入系統但未接通的就掛斷的客戶，系統較閑時，自動呼出并安排業務代表接聽。
傳真索取：客戶用傳真機撥打進系統，進入系統后根據語音提示，索取所需的資料。
WEB訪問：Internet客戶上網，進入系統的網頁，可查詢政策、其它綜合信息等。
自動電話回呼：系統對需要按時答復的客戶進行自動呼出，然后自動將客戶與某一空閑業務代表接通。
人工電話回叫：業務代表通過坐席工作臺界面的輔助，主動呼出，等待客戶摘機。
自動傳真回復：由系統自動呼出，接通客戶傳真機后，自動將處理結果或客戶預約的信息傳真給客戶。
自動E-Mail回復：系統將處理結果或客戶預約的信息整理成文本，通過E-Mail方式發給留下E-Mail地址的客戶。
短消息服務：由系統調配，自動給定制該服務的客戶發送短消息。
系統結構：
靈科呼叫中心系統采用分布式結構，整個系統由靈科CTI2000平臺（含自動呼叫分配ACD和交互式語音應答系統IVR）、系統核心服務器（SCS）、數據庫服務器、傳真服務器（選配）、WEB服務器（選配）、數據網關（選配）、靈科同步錄音系統（選配）、語音合成服務器（選配）、人工座席、統計管理終端組成。
