有效管理溝通企業培訓課程大綱
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一、為什么要溝通? 溝通的目的是什么?
二、有效溝通的四大步驟:
  1、引發注意：
   學會對肢體語言的解讀與分析（圖片分享與分析）
  2、深入了解溝通內容
    1）交流語言：突破語言的障礙 （案例的分析與分享）
    2）肢體語言：肢體動作 
    3）特定語言：專用名詞、專用動作 
    4）地方語言：突破地域文化的障礙 
    5）弦外之音：話里有話 （視頻分享與案例分析）
  3、講清楚,讓其接受
    1）掌握溝通中神奇的73855定律
    2）溝通中的重要禮儀問題
  4、結果提前,讓聽者馬上行動
三、有效傾聽的要素:
  1、分析溝通中的四種回應方式
  2、掌握完整的信息的重點
    1）說話者的意向 
    2） 不時的摘要 
    3） 聽出話中的含義 （視頻分享與案例分析）
    4） 分辯事實與意見 
  3、影響傾聽的三大要素
    1）注意力 ---結果 
    2）記憶力 ---摘要 
    3）理解力 ---確認 
  ……
四、溝通技巧應用中的十二個絕招:
  1、暗渡陳倉---會前提前溝通
  2、投石問路---能看懂天氣預報
  3、瞞天過海---米開朗奇羅
  4、老馬識途---確認簽字
  5、以退為進--晚上外出或加班
  6、鐵面無私—違反制度的處理（視頻分享與案例分析）
  7、笑里藏刀-人家發怒,要冷靜
  8、滴水不漏—請客不能越位
  9、指桑罵槐—批評別人罵自己
  10、猛借東風--有人生病送禮
  11、仙人指路—辦公主任的困惑
  12、先聲奪人—全局掌控的技巧（視頻分享與案例分析）
五、溝通的總結：
  1、分酒的案例分析：了解溝通是一種心理交流過程和處理的一種方法，及雙方的一種感覺。
  2、一切由我開始改變,就能改變整個世界

【培訓說明】
    1、如需詳盡資料和信息，請登陸：http://www.2080m.com/contents/47/812.html或致電：010-64861255-801  咨詢QQ：375730908，1009144598。
    2、本內訓課程可以同時為企業提供富有針對性的顧問式內訓，我們將以完善的企業內訓管理體系，確保良好的培訓效果！
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