基于語音板卡的呼叫中心方案

 

這種方案以近幾年發展迅速的微機語音處理技術為基礎，通過專用的計算機語音板卡，提供傳統交換機的功能，構建Call Center系統。這些專用的計算機語音板卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來提高語音處理能力，完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉接等功能，再結合外部的計算機網絡實現各種應用系統的需求。

 

以微機網絡為基礎平臺的呼叫處理系統的主要技術組成如下：

1.Client/Server結構的微機網絡技術在這種系統中，呼叫處理和語音處理的功能集中在語音工作站中，系統的資源控制、數據庫系統在服務器中實現，業務生成、改動則由專門的應用處理工作站完成。整個系統是一個Client/Server結構的微機網絡。

2.語音板卡技術語音板卡的種類包括：通信線路接口卡(數字中繼卡、模擬線接口卡等)、信令處理卡(如七號信令卡)、語音資源卡、傳真資源卡、座席卡以及通用語音處理平臺。

3.語音總線技術語音總線使各種功能專一的語音板卡要連接成一個功能復雜的系統，同時也是微機語音平臺實現交換的基礎。

4.機間擴展總線技術限于微機的處理能力，一個語音工作站只能處理一部分呼叫或實現某一項功能。要將獨立的語音工作站互連成一個大系統，就需要機間總線技術。這種系統的硬件系統在板卡級集成，由于是總線結構，硬件系統的可靠性指標由系統中的最差部件決定。由于系統的所有功能都是由軟件編程實現的，因而系統整體可靠性的瓶頸在軟件開發商的經驗和軟件的質量。微機方案的實施帶有明顯的軟件研發特點，工程進度的控制較難，基本上決定于開發商的研發能力戶進行互動。如新產品推介、生日祝福、會議提醒等功能。

 

特點如下：

1.對于規模不大的系統,在系統建設初期投資較小。但是,如果系統規模大到一定程度,由于微機平臺和軟件開發的特點,系統的造價將大大增加。

2.在系統功能較為單一、軟件開發商富有經驗的條件下,系統建設周期可能較短。

3.系統牽扯的廠家有可能較多，接口多而復雜,這對集成商的經驗和組織協調能力是一個考驗。

4．對于軟件開發的要求太高。

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