企業質量管理工程師綜合技能實戰訓練

【培訓地點】上海   深圳

【培訓日期】2013年4月11-12日上海   2013年4月26-27日深圳

【報名咨詢】開課前十五天報名可享受優惠政策，三人以下報名九折做惠，三人以上報名8。5折優惠。  咨詢電話：010-57215680    13683686366  康老師  QQ:68319347

【備注說明】本培訓班全年循環開課，如有需求，歡迎來電咨詢！

【培訓對象】本課程適合希望提升質量管理的職業人士，例如質量經理、過程管理工程師、質量工程師、供應鏈經理、IQC來料檢驗主管、質量體系工程師/主管、物流管理師/經理、研發經理、市場經理等。

【課程大綱】

模塊一：角色定位與崗位認知
 如何突破質量管理師的瓶頸
 質量管理師的基本知識
 質量管理師的重要性與必要性
 質量管理師的角色定位
 質量管理師的職能規劃
 質量管理師的績效考核
 案例：質量管理師展翅的奧秘
 質量管理師的能力勝任模型
 討論：質量管理師的能力分析

模塊二：質量策劃與分析
 質量對企業收入的關系
 客戶需求收集
 客戶需求分類與矩陣
 客戶需求量化
 質量和財務績效
 質量優勢與質量競爭力
 顧客滿意度的建立
 顧客忠誠度的建立
 忠誠顧客的經濟價值
 質量對銷售收入損失的影響
 構筑顧客滿意度水平
 質量策劃戰略模型圖
 質量策劃流程圖
 案例：質量戰略策劃研討

模塊三：高效的質量保證系統
 設計質量保證流程優化
 設計流程與創新技術
 過程質量保證流程
 過程業績監控系統
 量產管理評估系統
 案例：X公司過程質量管理系統
 供應商質量管理核心技術
 案例：H公司的供應商管理困境
 案例：IBM管理創新

模塊四：質量改進模型與工具
 持續改進的模型與定理
 識別管理質量鏈的基本浪費
 七大浪費的基本結構圖
 如何運用簡易質量工具？
 案例：簡易質量工具實戰演練
 過程能力分析與統計過程控制
 案例：數字決定績效嗎？
 防呆工程的七個要點
 防呆工程的七項原則
 案例：Y過程的防呆裝置
 失效故障樹的基本定義
 失效故障樹的基本用途
 如何繪制完整的失效故障樹
 案例：H公司的FTA的實戰例

模塊五：利潤煉金術—問題創造機會
 改進的定理與背景
 改進的流程與工具箱
 確定焦點：漏斗效益
 如何使用持續改進的工具
 客戶聲音VOC、KPI展開
 持續改進項目評價準則
 項目選擇之戰略思考方向
 案例：核心主題目標展開
 決策技術之尋找可能的項目
 案例：決策技術分組練習
 項目失敗的核心關鍵
 案例：F公司的項目執行誤區

模塊六：客戶投訴的質量問題應對與解決
為什么企業歡迎客戶投訴
客戶投訴的原因與基本類型
走出處理投訴的困惑
處理投訴的溝通技巧
客戶投訴應對策略
客戶投訴應對方法
客戶投訴與處理的基本功
案例：中國電信座機電話服務工程

【講師介紹】

  Minister Li，美國質量學院·中國區職業認證培訓師，美國質量學會

【報名電話】

 1．培訓費用：4000元/二人,買一贈一,一人參加2980元/人不再打折(包括授課費、資料費、會務費、午餐等)   ●

 2．報名電話：010-57215680  值班手機:13683686366 康老師  15300088680 陶老師

 3．報名 QQ:84804355 ：開課前十五天報名有優惠政策，三人以下報名九折做惠，三人以上報名8。5折優惠。

 4．報名方式：電話報名-->填寫報名表-->發出培訓邀請涵-->參加培訓