海外客戶信息管理與外銷數據分析（深圳，4月23-24日)
【舉辦單位】中國培訓資訊網  www.e71edu.com
【聯系電話】010-63836477   13810210257
【培訓日期】上海，2011年4月16-17日、深圳，2011年4月23-24日
【培訓地點】上海、深圳
【培訓對象】進出口部營銷策劃總監、經理、外貿部經理、外貿業務人員、外貿跟單員及私營貿易公司老板。
【課程背景】
  很多人對“情報”這個字眼并不陌生。可是什么是貿易情報呢？在中國或許很多人沒有聽說過，更加談不上如何利用了。究竟什么是貿易情報？一些企業認為應用情報是竊取商業秘密，從而消極抵觸；還有一些企業認為貿易情報就是競爭對手的交易價格，通過價格優勢來提升企業競爭力。對于國外企業普遍采用的情報應用功能，中國企業還知之甚少。企業可以靈活應用貿易情報：包括隨時隨地查詢到任意買家的全球供應商分布狀況，自中國乃至全球采購產品的詳細描述、交易數量，甚至包裝信息、運輸信息等；全球競爭對手的出口狀況，買家的詳細資料，以及交易次數，頻次等深度情報信息。通過一系列的貿易情報應用，企業可以據此分析國際買家的采購行為，供應商分布狀況和穩定程度，監控競爭對手和買家；從而一方面避免自己買家的流失、開拓全新的市場，另一方面依據大量市場數據，進行科學的企業決策。可以毫不夸張的說，如今的貿易情報的應用已經成為企業國際貿易的普及型工具，更成為戰略成敗的關鍵所在。從國際貿易領域看，掌握情報的企業將優于不掌握情報的企業，在具體爭奪國際訂單過程中，好像賽跑還沒有鳴槍，在起跑線上就已經落后于競爭對手了。伴隨著市場進一步開放，中國企業面臨的競爭加劇，商業競爭情報的普及應用與規范發展是必然趨勢。對于貿易情報應用的務實性，應用理念的全面進步，將推動貿易情報在中國的應用，貿易情報將成為企業外貿決策中最敏感的字眼。
  在客戶關系管理中，企業將面臨大量的來自于客戶和市場的數據和信息，這些數據是大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的，但同時又是非常有用的。數據挖掘技術可以將這些數據有效的分析、整理，從而給數據使用者提供有效、及時的信息。現代企業的競爭優勢不僅體現在產品上，還體現在市場上，誰能獲得更大的市場份額，誰就能在競爭中占據優勢和主動。而對市場份額的爭奪實質上是對客戶的爭奪，因此，企業必須完成從“產品”導向向“客戶”導向的轉變，對企業與客戶發生的各種關系進行管理。進行有效的客戶關系管理，就要通過有效的途徑，從儲存大量客戶信息的數據倉庫中經過深層分析，獲得有利于商業運作，提高企業市場競爭力的有效信息。而實現這些有效性的關鍵技術支持就是數據挖掘，即從海量數據中挖掘出更有價值的潛在信息。正是有了數據挖掘技術的支持，才使得客戶關系管理的理念和目標得以實現，滿足現代電子商務時代的需求和挑戰。

【課程大綱】
一、有效獲取國際市場情報的思路與考量
■有效獲取國際市場情報應從何處著手
■充分明確自身企業與區域的信息需求
■積極搜集與匯聚潛在客戶信息，建立潛在客戶檔案
■如何發現出口商機，善于利用出口商機
■有效掌握區域客戶及區域市場狀況
■全面掌握國際行業市場全貌及有效掌握國際市場全貌的方法體系
■洞悉國內外各競爭對手，了解國內外競爭對手的運營特點
■密切注視全球宏觀信息
■實時跟蹤動態信息流變

二、國際市場信息源與國際市場信息搜集方法探秘
■電子商務與網絡搜索（本地搜索、國際搜索、目標市場搜索、區域搜索）
■數據庫：國際市場行業數據庫在哪里？如何尋找和整理？
■行業與國際專業網站
■國際電子商務交易平臺與交易商名錄
■國際會展與交易會上的信息搜集（國際展、區域展、專業展、綜合戰）
■會展信息的特點與利弊
■會展信息搜集的方法與溝通策略
■老客戶能給我們提供什么信息
■如何挖掘老客戶信息
■如何獲取競爭對手的信息
■戰略聯盟與合作伙伴的信息管理
■如何進行國際商務考察
■會議與論壇（網絡會議與網絡論壇）
■如何利用專業機構的信息

三、情報獲取與信息管理
■潛在客戶信息獲取與管理
■出口商機
■區域市場客戶信息與管理
■國際行業信息與行業信息綜合評估
■國際競爭對手研究與反制
■國內競爭對手研究與反制
■宏觀信息管理
■動態信息的跟蹤與管理

四、信息監測與甄別
■網絡媒體信息監測與甄別
■傳統媒體信息監測與甄別
■會展與論壇信息監測與甄別
■電子商務交易平臺的信息監測與甄別
■客戶與區域市場信息監測
■競爭對手的信息監測與甄別
■供應鏈與國際營銷渠道的信息監測與甄別
■戰略聯盟與合作伙伴的信息監測
■海關數據與國家進出口數據統計

五、海外客戶信息管理
■廣泛調研，積極搜集
■完善客戶信息表，建立客戶信息檔案
■對客戶信息進行分類整理和歸納
■利用ABC分析法對客戶信息及客戶進行等級確認
■確定客戶價值，建立重點和關鍵客戶特別檔案
■對客戶信息實施事前規劃、事中分析與跟進、事后總結與審計
■定期撰寫客戶工作進展報告
■妥善整理歸檔，進行階段總結

六、海外市場信息管理
■建立結構化市場信息資源庫
■分門別類積累市場信息
■提高情報利用率
■專題信息專門收集
■挖掘提煉信息價值

七、市場情報分析方法與工具應用
■針對市場、行業和競爭環境
■產業情景分析(Industry Scenarios)
■產業細分化分析(Industry Segmentation)
■市場信號分析(Market Signaling)
■BCG工業矩陣(BCG Industry Matrix)
■針對競爭對手、企業競爭力和成功的關鍵因素
■競爭對手跟蹤(Competitor Tracking)
■核心競爭力分析(Core Competing Capability)
■關鍵成功因素分析(Critical Success Factor Analysis)
■多點競爭分析(Multipoint Competition Analysis)
■優劣勢分析(Strengths and Weakness Analysis)
■反求工程(Reverse Engineering)
■專利情報分析(Patent Intelligence Analysis)
■針對具體的競爭活動
■業務流程重組BPR(Business Process Reengineering)
■定標比超(Benchmarking)
■客戶滿意度調查(Customer Satisfaction)
■資產轉讓分析(Portfolio Analysis)
■經驗曲線(Experience Curves)
■財務能力分析(Financial Capability Analysis)
■價值鏈分析及現場圖(Value Chain Analysis and Field Maps)
■競爭戰略和綜合型分析
■PIMS數據庫分析(PIMS Database)
■多元化業務分析(Multi-business Analysis)
■利益相關者分析及基本假設評測(Stakeholder Analysis and Assumption Surfacing and Testing)
■戰略聯盟模型(Strategic Ally)
■戰略組分析(Strategic Group Analysis)
■SWOT分析模型(Strengths, Weakness, Opportunities and Threats Analysis)
■SPACE戰略地位和行動評價模型(Strategic Position and Action Evaluation) 共同利益分析(Synergy Analysis)
■兼并及收購分析(Merger and Purchase Analysis)
■以價值為基礎的規劃(Value-backed Planning)

【講師介紹】
  陳老師,中國培訓資訊網(www.e71edu.com)資深講師.雙碩士(美國馬里蘭大學MBA、南開大學經濟學碩士)，省外經貿廳貿易顧問，香港國際經濟管理學院客座教授，香港貿易促進會會員，《粵港中小企業貿易論壇》主講人之一，曾任世界５００強的中國糧油食品進出口集團公司進出口六部部長，中糧集團駐香港、加拿大商務主辦，惠爾普(美)上海有限公司南區經理和運營總監、香港IBT國際商務咨詢有限公司國際貿易首席咨詢師，東京丸一綜合商社西北區市場總監、珠海威瑪石油設備進出口公司總經理，多年來先后在上海、北京、山東、浙江、江蘇、四川等地舉行了６００多場國際貿易專題講座，為近百家企業做過專門內 訓或顧 問服務，受到企業和學員的廣泛好評，陳先生具有極深厚的理論知識和實踐經驗，是典型的實戰派講師，２０多年的外貿業務管理經驗，特別在處理外貿業務疑難問題方面有獨到的見解和技巧，具有嫻熟的業務技能和極佳的語言表達能力，對國際貿易術語有極精確的理解，同時陳先生還將傳授很多創造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學員意猶未盡，茅塞頓開。

【費用及報名】
1、費用：培訓費2800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：010-63836477  63830994  13810210257  鮑老師 
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問中國培訓資訊網：www.e71edu.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)