保持維修場所的清潔，注意個人衛(wèi)生、形象，上班時間要求穿工作服，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點定位放置；熱情接待，當顧客有問題或誤會時，應熱情耐心給予解釋、說明，不得頂嘴、 爭吵，言語適度 ，舉止大方；認真檢測、全面修理，急顧客所急、想顧客所想，當面定價，當面修理；愛護用戶家電，輕拿輕放，擺設規(guī)范齊整；商品修理完成后應主動通知用戶，并詳細說明該商品的故障原因，修理部位、更換零件及所需費用；更換元器件不得以假亂真，以次充好，不無故拖延時間，不亂收費，更換元件價格超過修理費時應征得用戶同意，更換下來的零配件應退還給用戶；實施服務的過程中，嚴禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈的物品 ，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈；在服務過程中應注意保護用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時，在工作完成 后應擦試打掃干凈；對維修完成的商品要主動擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對用戶提出的問題要耐心說明 、主動演；修理完成后請用戶在《服務工作單》上填寫意見并簽字確認，但不得強迫用戶。
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