國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)-華亞咨詢
主辦單位：蘇州華亞企業(yè)管理顧問(wèn)公司
開(kāi)課日期：課時(shí)：2天，具體上課時(shí)間請(qǐng)來(lái)電索取
開(kāi)課地點(diǎn)：蘇州市干將西路298號(hào)人才市場(chǎng)（人才服務(wù)中心）
學(xué)員對(duì)象：服務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員及商務(wù)人士等
課程費(fèi)用：2200元/人， （包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、 午餐、 上下午茶點(diǎn)等)
 

課程目標(biāo)：
通過(guò)本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；
從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)；
塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀；
統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。
課程特色：培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。
課程大綱：

第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課
國(guó)際商務(wù)禮儀與企業(yè)形象
提升企業(yè)形象
2）和諧國(guó)際合作關(guān)系潤(rùn)滑劑
4、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
1）中外（中韓）禮儀差異類比
思維模式異同 生活習(xí)慣異同 人際交流異同
涉外商務(wù)禮規(guī)恰當(dāng)運(yùn)用
禮儀內(nèi)涵
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
第三模塊：儀容與著裝禮儀---職場(chǎng)魅力形象量身打造
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時(shí)裝及禮服
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：職業(yè)形象 ---鍛造優(yōu)雅與端莊
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的表情儀態(tài)禮儀
得體肢體語(yǔ)言，看、立、行、坐、蹲、聽(tīng)、說(shuō)、遞等身體語(yǔ)言的職場(chǎng)運(yùn)用
動(dòng)作與體位
目光與表情
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽(tīng)與贊美
適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
上下級(jí)之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
第六模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹(shù)立良好的電話形象
親切的第一聲
聲音控制藝術(shù):良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
職場(chǎng)電話禮儀
撥打電話的禮儀
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機(jī)禮儀
接聽(tīng)私人電話時(shí)
第七模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來(lái)送往的乘車的禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
拜訪時(shí)的同事配合
第十模塊：會(huì)談禮儀---高端會(huì)晤禮儀當(dāng)?shù)?br>一、會(huì)議禮儀
二、談判禮儀
第十一模塊：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
中式宴會(huì)
西式宴會(huì)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
座次安排
宴會(huì)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開(kāi)宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
看——觀察對(duì)方的技巧
聽(tīng)——拉近與對(duì)方關(guān)系
笑——微笑的魅力
說(shuō)——對(duì)方更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
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   培訓(xùn)服務(wù)部
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