ISO9000:2008(GB/T19000-2008)部分術語的理解

在國際標準化組織ISO制定并發布ISO9000系列標準的順序上，于1986年發布了第一個標準ISO8402:1986《術語和定義》，于1987年發布了ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等系列標準；在對2000版ISO9000族標準修訂時，于2005年發布了修訂的ISO9000《質量管理體系 基礎和術語》標準，于2008年發布了經修正的ISO9001《質量管理體系 要求》標準，可見為了讓ISO9000族標準的使用者對標準能有統一的理解，首先需要對有關的術語在定義上有統一的理解。
    在GB/T19000-2008（ISO9000:2008）《質量管理體系 基礎和術語》標準中，共規定了84個術語。下面僅就部分常見的，同時又不太好理解的，或者在理解上存在一定分歧的術語，給出理解，供學習者參考。
    質量 quality（GB/T 19000-2008  3.1.1）
    要求 requirement（GB/T 19000-2008  3.1.2）
    顧客 customer（GB/T 19000-2008  3.3.5）
    顧客滿意 customer satisfaction（GB/T 19000-2008  3.1.4）
    能力 competence（GB/T 19000-2008 3.1.6）
    質量管理 quality management（GB/T 19000-2008 3.2.8）
    質量策劃 quality planning（GB/T 19000-2008 3.2.9）
    質量控制 quality control（GB/T 19000-2008 3.2.10）
    質量改進 quality improvement（GB/T 19000-2008 3.2.12）
    有效性 effectiveness（GB/T 19000-2008 3.2.14）
    過程 process（GB/T 19000-2008 3.4.1）
    產品 product（GB/T 19000-2008 3.4.2）
    程序 procedure（GB/T 19000-2008 3.4.5）
    設計和開發 design and development（GB/T19000-2008 3.4.4）
    不合格（不符合）noncomformity（GB/T 19000-2008 3.6.2）
    缺陷 defect（GB/T 19000-2008 3.6.3）
    預防措施 preventive action（GB/T 19000-2008 3.6.4）
    糾正措施 corrective action（GB/T 19000-2008 3.6.5）
    糾正 correction（GB/T 19000-2008 3.6.6）
    質量計劃 quality plan（GB/T 19000-2008 3.7.5）
    合同 contract（GB/T 19000-2008 3.3.8）
    返工 rework（GB/T 19000-2008 3.6.7）
    返修 repair (GB/T 19000-2008 3.7.5)

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