隨著社會經濟的發展，企業間的競爭已經演變為對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，誰就能夠為企業創造更大的利潤。“客戶是企業的衣食父母”，因此，對客戶的有效管理成為近年來企業的重中之重，也成為當今企業人才需求的一個主流方向。
客戶管理www.enetsz.cn就是將企業的客戶作為最重要的資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，拉近與客戶的距離，掌握消費趨勢，樹立企業良好形象，從而提高企業的品牌知名度和客戶忠誠度。
工商管理專業課程有：管理學原理、企業管理概論、客戶管理學、檔案管理概論、檔案管理實務、市場營銷學、公共關系學、網絡經濟學、供應鏈管理、業務流程管理、分銷渠道管理、信息資源管理、信息采集與交換技術、數據挖掘、客戶關系管理軟件CRM、客戶溝通技巧、數據分析與SPSS應用等主要課程。部分課程包含相應的實踐環節，并在畢設指導老師的帶領下參與社會實踐，收集一手資料，完成畢業設計作品。
本專業是與市場緊密接軌，適應市場的需要，以學生的就業為導向的新興專業。學生可以在政府部門、事業單位、公司等單位工作，其就業方向主要有：客戶服務專員、客戶分析專員、客戶開發專員、客戶總監、客戶經理助理、客戶經理等。
客戶管理專業旨在培養能夠根據企業的現實需要，幫助企業建立從開發——維護與優化——到恢復已破裂的客戶關系這一套完整的客戶管理工作體系。我校的客戶管理專業主要注重對學生就業能力的培養，根據企業的現實需要，著重培養對客戶資料的收集、管理與分析出發分析客戶消費行為、消費偏好和潛在消費方向，發掘客戶新需求和潛在的銷售機會的能力，同時采用案例教學、互動教學、實踐教學等教學方法，培養學生的實際操作能力。
