被動評價：

一般銀行進行服務質量評價，大都是領導講話后的一個總結或者一時的想法，沒有規劃性和規范性。

內部評價：

很多銀行部門還都不能真正的向服務管理部門傾斜，而且還有很多的不按照標準來執行，認為開展評估比較簡單，所以只是依靠內部的人員開展此項工作，依靠總結、匯報的現象居多。

隨意評價：

服務質量的評價還要從評價體系中建立相關指標，或者更重要的指標，都需要經過長期的時間研究才能最終做確定。否則，如果在制度上出現問題，會給銀行內部管理帶來不良的誤導作用。

缺位評價：

目前國內銀行中還沒有一家能夠按照平衡記分卡的要求來提高服務質量，更不能和機構的績效考核相掛鉤。
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