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有時候空運物流也不太給了
欒女士表示，雙十一當天她在天貓上買了很多東西，有內衣、保暖衣、羽絨服、包包等，但空運物流太不給力。以她購買的馬克寶迪內衣為例，雙十一拍下后，賣家當天就發貨了，但這個快遞在11月22日才到達欒女士的手中。也就是說，這個快遞在路上走了12天。
更讓欒女士郁悶的是，由于尺碼不合適，欒女士想退貨。她登錄淘寶后才發現，系統已經自動確認收貨，錢已經打給了賣家。根據天貓的交易規則，買家要把錢打到支付寶，等到買家確認收貨，貨款才會從支付寶支付給賣家。不過，買家選擇的物流方式為快遞、EMS時，自“賣家發貨”起的10天后，即使買家沒有確認收貨，系統也會自動確認收貨，并把貨款打給賣家。
欒女士稱，由于系統已經自動確認收貨，她購物時購買的退貨運費險也已經失效。欒女士聯系賣家，一個售后客服稱欒女士可以先將衣服寄回，然后會賠償欒女士運費。可是等到欒女士自己付了運費將衣服退還后，另一個售后客服卻說無法賠償運費，并說“昨天的那個客服有點暈”。欒女士仍在跟售后交涉，但到目前為止，問題沒有得到解決。
