企業呼叫中心系統是利用電話通信和計算機網絡的集成技術（CTI）建立起來的綜合信息服務系統，也可叫企業客戶服務中心。它的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、投訴、查詢等等，為企業的用戶提供良好、快捷的相關自助服務，從而增強了工作效率、降低人工成本，提高為顧客服務的質量，為企業樹立良好的外部形象，并且能夠自動地對電話中的指令信息進行識別處理。

企業呼叫中心系統能夠進行電話交換(PBX)、自動語音應答（IVR）、話務分配（ACD），另外它還有電話管理、電話錄音監聽、語音留言、統計分析、員工管理、權限控制、日志管理、數據庫備份、數據庫恢復等功能，能夠幫助你：

快速拓展企業市場，迅速提升銷售業績，可以輕而易舉地通過現代化的信息工具將所屬行業的相關機構信息全部搜羅進企業的客戶資料數據庫中。假設我們事先給每一位電話營銷人員配制企業呼叫中心系統的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數增長的。

維護好客戶關系，客戶關系管理在一個企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業的可持續發展的關鍵作用。

提升企業整體的服務形象，給客戶留下深刻的印象。

能有效地控制企業成本，短期內迅速提高員工的業務技能。

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