在中國的中小企業(yè)中，有一個很普遍的現(xiàn)象：企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動信息。其次，來自銷售、客戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶。這一切都是因為，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)部門的業(yè)務(wù)自動化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。

凱特呼叫中心系統(tǒng)概述

西安凱特呼叫中心軟件基于中小企業(yè)的實際需求，以客戶為中心，采用跨區(qū)域分布式統(tǒng)一管理，實現(xiàn)異地通訊、異地訪問，大大降低維護成本，在外地出差的銷售人員也可以隨時隨地訪問系統(tǒng)資源。凱特呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)定制業(yè)務(wù)流程,規(guī)范整個企業(yè)銷售、市場和服務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)個性化服務(wù),支持處理企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、拓展更大市場、增加銷售渠道。

凱特呼叫中心具有統(tǒng)一管理的客戶、聯(lián)系人的詳細(xì)信息，全過程銷售、服務(wù)、客戶資料登記，自動化務(wù)分配、智能化的統(tǒng)計分析，主要功能包括客戶管理、客戶關(guān)懷、客戶挖掘、客戶維護、客戶跟蹤、客戶服務(wù)、訂單管理、電話營銷、售后回訪、來去電彈屏、自動語音外呼等……諸多實用功能，有效實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理，豐富的報表、智能的數(shù)據(jù)分析等更可為企業(yè)決策提供有力依據(jù)。

凱特呼叫中心功能介紹

1客戶管理

客戶管理主要管理客戶的詳細(xì)信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù),點擊客戶名稱可以進行詳細(xì)信息的查看和修改；聯(lián)系人主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息,一個客戶可以對應(yīng)多個聯(lián)系人；客戶關(guān)懷是記錄和管理銷售活動中客戶關(guān)懷活動。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)模塊是售后客服人員使用的模塊，主要包括客戶資料檢索、知識庫檢索和管理、投訴記錄管理、客服記錄管理等模塊。

用戶權(quán)限分配:

多種組合客戶分類管理,角色權(quán)限分級劃分,人事管理簡單明了,可進行自定義用戶操作權(quán)限的劃分,針對不同角色定崗定責(zé),避免同公司業(yè)務(wù)人員爭單,搶單的情況出現(xiàn).

客戶報表功能:

強大的客戶報表功能，可以及時生成公司客戶周報表，月報表，季報表,年報表，加快公司辦事效率.

資源共享:

共享自己的資源,查看別人的共享資源,公司資源的共享,有效的提高公司的管理,做好客戶的服務(wù),服務(wù)好客戶.

服務(wù)熱線：029-86699989

公司網(wǎng)址：www.360ges.com