西安凱特呼叫中心的電話營銷系統(tǒng)是基于以電話為主的多媒體渠道途徑，主動向客戶提供的企業(yè)宣傳、市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷、客戶跟進等營銷類業(yè)務(wù)，和客戶關(guān)懷、售后服務(wù)、到期提醒、催費催繳等服務(wù)類業(yè)務(wù)，以及主動發(fā)起的客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等各種問卷調(diào)查活動。

凱特呼叫中心的電話營銷系統(tǒng)提供對客戶導(dǎo)入和網(wǎng)上采集的客戶數(shù)據(jù)進行檢查，過濾出不符合要求的客戶資料，主要包含五層過濾機制分別對應(yīng)不同客戶：儲備客戶導(dǎo)入→有效客戶過濾→潛在客戶篩選→意向客戶分類→目標客戶外呼→成交客戶訂單。
網(wǎng)上客戶智能化搜索
西安凱特呼叫中心的電話營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)上搜索線索和商機信息的采集功能，軟件根據(jù)自己設(shè)定的搜索目標參數(shù)，自動運行并獲取目標客戶的相關(guān)信息，通過遍歷網(wǎng)頁和相關(guān)的鏈接獲取意向和目標客戶的信息，并自動收集整理入庫，同時也提供客戶資料導(dǎo)入功能，作為營銷的數(shù)據(jù)庫。

批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)

提供EXCEL表格數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入，對于指定導(dǎo)出權(quán)限的工作人員，也可將系統(tǒng)客戶資料批量導(dǎo)出。

自動話務(wù)分配

公司將收集的客戶線索分配給部門，部門分配給對應(yīng)的員工去跟進或維護，同時員工也可以退回給部門，部門也可以退回給公司，進行重新的分配；同時員工可以把自己的銷售線索轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，從而實現(xiàn)了靈活智能的線索分配。
不同權(quán)限管理不同級別的客戶，系統(tǒng)提供所有客戶、部門客戶、我的客戶的管理。
共享客戶資源

方便協(xié)作的共享客戶功能，將需要協(xié)助的客戶共享給指定的人，可以設(shè)置共享的時間段，也可以提前收回共享客戶，同時為方便管理，系統(tǒng)提供“我共享的客戶”和“共享給我的客戶”的管理，如：新增、收回共享等。

通話統(tǒng)計管理

通過一系列客戶的活動對相關(guān)目標客戶進行全面的跟蹤管理，能夠?qū)Ω鞣N活動狀態(tài)、進展情況做到全面了解，這也充分體現(xiàn)了以客戶為中心的思想，為工作做到了事出有因，查有實據(jù)，為企業(yè)做出相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
客戶歷史資料管理

針對企業(yè)客戶，為方便管理與客戶溝通過程中產(chǎn)生的文檔，提供了增加、修改、刪除、打開，提供批量的刪除客戶往來文檔管理功能。

客戶回訪
支持自動分單，如某個企業(yè)分銷售部和回訪部，銷售部負責新客戶的開發(fā)，促成第一成交易，第一次交易完成后，自動轉(zhuǎn)到一個分單人員，由分單人員再分給某一個回訪的人員，去促成第二次、第三次交易，也可以后續(xù)的單還由最先的業(yè)務(wù)人員跟蹤，本系統(tǒng)提供靈活的設(shè)置，以滿足不同的業(yè)務(wù)邏輯，如某個產(chǎn)品是有使用期的，預(yù)計幾個月就用完了，這時業(yè)務(wù)人員可以一個提醒，時間到之后，登陸系統(tǒng)就會自動彈出一個小窗口提示。

銷售訂單管理系統(tǒng)

報價單可以直接轉(zhuǎn)成銷售訂單，銷售訂單經(jīng)審核后才能執(zhí)行此訂單，銷售人員可以處理類似收款、發(fā)貨等全過程的管理，不同權(quán)限可看到不同的訂單,如：整個公司訂單、部門訂單、和個人訂單。

訂單審核：員工下訂單，組長或經(jīng)理審核，審核后的訂單不可以再修改。
跟單記錄：當貨發(fā)出去之后，確認這個貨到哪里，及時將商品的發(fā)貨狀態(tài)告訴客戶，并記錄在系統(tǒng)，同時可對歷史跟單記錄查詢，全程掌握訂單情況。

西安凱特呼叫中心服務(wù)管理為企業(yè)提供了豐富實用的功能，充分的體現(xiàn)了“以客戶為中心，客戶全程服務(wù)”的理念，提高服務(wù)團隊工作效率，利用最實用的辦法解決客戶問題。同時電話營銷系統(tǒng)全面記錄與客戶的每一次溝通情況，方便企業(yè)制定有針對性的服務(wù)，建立與客戶長期和有效的業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分挖掘客戶的不斷增長的需求，從而大大提升客戶忠誠度和滿意度，對客戶進行全方位的經(jīng)營，讓客戶為您不斷創(chuàng)造價值。