西安凱特呼叫中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為企業(yè)核心資源，針對(duì)中小企業(yè)銷(xiāo)售管理應(yīng)用而開(kāi)發(fā)的，主要面向企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)及管理人員，能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行全生命周期的管理，同時(shí)支持關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與項(xiàng)目過(guò)程管理等多種業(yè)務(wù)模式，能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)確即時(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)輕松、規(guī)范、細(xì)致的銷(xiāo)售管理工作。提高管理效率、掌握及時(shí)準(zhǔn)確全面的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)銷(xiāo)售的企業(yè)。

凱特呼叫中心的CRM客戶管理系統(tǒng)是“以客戶為中心，將銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化的全面集成”，整合優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)同工作，為營(yíng)銷(xiāo)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部等部門(mén)提供統(tǒng)一的客戶平臺(tái)，保證各個(gè)部門(mén)及時(shí)完整地了解客戶，消除客戶信息孤島的存在，使各個(gè)部門(mén)真正做到信息共享，業(yè)務(wù)協(xié)同。

通過(guò)應(yīng)用凱特呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)，管理者能夠?qū)κ矍啊⑹壑小⑹酆蟮木唧w跟進(jìn)情況，做到了如指掌；幫助銷(xiāo)售管理者及時(shí)了解各地辦事處的銷(xiāo)售進(jìn)度和存在的問(wèn)題，減少員工私下炒單的機(jī)會(huì)，避免因?yàn)槿耸伦兏绊懣蛻袅魇АG單；對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)計(jì)劃性地銷(xiāo)售工作安排和整體協(xié)同配合機(jī)制，最大限度地挖掘潛在客戶，提高做單成功效率。

凱特呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)軟件優(yōu)勢(shì)

完整統(tǒng)一地記錄客戶資料:消除客戶信息孤島的存在，避免銷(xiāo)售人員的變動(dòng)帶來(lái)的客戶信息丟失，以至

客戶流失；減少銷(xiāo)售代表之間撞單現(xiàn)象，更有利于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。

增強(qiáng)銷(xiāo)售跟蹤:可以隨時(shí)掌握客戶、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的現(xiàn)狀、跟單情況，可以對(duì)事件設(shè)定提醒。

客服更有依據(jù):隨時(shí)可以搜索客戶以及客戶服務(wù)的歷史記錄，從而能更有效的對(duì)客戶提供服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)分析靈活方便:可以對(duì)各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并生成動(dòng)態(tài)報(bào)表或者統(tǒng)計(jì)圖，直觀看到目標(biāo)管理。

凱特呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)軟件功能

客戶管理系統(tǒng)：

建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務(wù)往來(lái)情況、聯(lián)系人信息等隨時(shí)查詢，最大限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失。

支持按名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話等各種信息智能搜索客戶。

支持客戶視圖功能，將該客戶的所有信息全面集成顯示。

迅速捕捉意向客戶及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，有效避免機(jī)會(huì)遺失。

能夠強(qiáng)化對(duì)意向客戶的各階段跟蹤，對(duì)意向客戶進(jìn)行一定評(píng)估。

詳細(xì)記錄每次與客戶聯(lián)系的具體內(nèi)容，方便查詢歷史信息。

電話銷(xiāo)售管理：

新增、復(fù)制、修改、刪除、打印、導(dǎo)出，訂單操作靈活方便。

能夠按客戶、產(chǎn)品、訂單日期靈活搜索歷史訂單，隨時(shí)導(dǎo)出Excel。

銷(xiāo)售單根據(jù)訂單自動(dòng)生成，銷(xiāo)售單審核后自動(dòng)生成出庫(kù)單及應(yīng)收款。

所有業(yè)務(wù)均提供靈活的統(tǒng)計(jì)分析模塊。

客戶服務(wù)：

隨時(shí)接受售后服務(wù)請(qǐng)求，詳細(xì)記錄請(qǐng)求內(nèi)容。

能夠指定售后服務(wù)請(qǐng)求處理部門(mén)及處理人，并規(guī)定處理期限。

對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對(duì)每個(gè)投訴進(jìn)行落實(shí)、處理。

提供知識(shí)庫(kù)功能，可以對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總存儲(chǔ)，方便隨時(shí)查看。

凱特呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)：

報(bào)表可導(dǎo)出為Excel，可生成柱狀圖，餅圖，曲線圖等圖表樣式。

提供自定義報(bào)表功能，客戶可以根據(jù)自己的需要生成不同的報(bào)表。使用簡(jiǎn)單方便，無(wú)需專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)就能操作。

可以給員工設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)里的訂單情況，自動(dòng)生成銷(xiāo)售額完成情況報(bào)表。

員工績(jī)效功能：

可查看每位員工的客戶、日程安排、聯(lián)系記錄、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)單、合同訂單、應(yīng)收款等數(shù)據(jù)。

服務(wù)熱線：029-86699989

公司網(wǎng)址：www.360ges.com