蘇州肯達信企業管理顧問有限公司

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ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范，企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業務緊密地結合起來了，從而讓企業的IT投資回報最大化。

ITIL認證徽章 　　

ITIL認證是由ITIL Certification Management Board(ICMB)掌管。這家機構由OGC, IT Service Management Forum（itSMF）International和如下兩家考試機構組成：EXIN（總部設在荷蘭），ISEB（總部設在英國）. EXIN 和 ISEB 頒發的資格認證分為如下幾個級別：基礎，使用者以及管理人員。“管理人員”級別又分為‘ITIL服務管理’，‘ITIL應用管理’和‘ICT Infrastructure 管理’。 　　在ITIL認證注冊的運行下，ITIL認證的使用者級別的用戶通常可以自發的進行注冊。ITIL系統不會對組織和管理系統進行“ITIL認證”。但是如果組織或者管理系統積極的實現ITIL框架內的要求，組織和管理單位可以申請ISO/IEC 20000認證。2006年7月20日，OGC與APM Group簽訂商務合作協議，將從2007年 1月1日起共同進行ITIL認證的認證

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