外包呼叫中心的市場需求

進入21世紀以來，中國BPO產業得到了巨大的發展。外包呼叫中心作為BPO業務的重要組成內容，無論是在政策角度還是在經濟結構轉型和提升角度來看，在BPO的高速列車上必然面臨巨大的發展機會。

在這樣的背景下，外包型呼叫中心的需求飛速增長。產生了越來越多的呼叫中心外包企業。

隨需而動的解決方案

針對呼叫中心外包領域的需求特性，凱乾電子基于IP的堆疊式呼叫中心解決方案，能夠有效地解決呼叫中心外包企業的這種矛盾，可以根據外包企業的成長與業務拓展情況同步擴展，并實現個性化的方案部署，包括：

*   集中接入，座席集中

*   集中接入，座席分布

*   接入分布，座席集中

*   接入分布，座席分布

凱乾電子科技構建外包型呼叫中心的優勢分析

平臺運營風險低

凱乾外包呼叫中心其最大的優點是系統規模越大，整個平臺系統運營風險越低，這一特性與傳統呼叫中心系統的風險概念相比，是顛覆性的。

高性價比

凱乾外包呼叫中心平臺具備極高的性價比，在獲得同樣品質甚至高于傳統交換機式及一般呼叫中心品質的前提下，可以有效地降低資金投入。

高可靠性

凱乾外包呼叫中心平臺由于采用了業界領先的整合式CTI結構，因此規避了傳統呼叫中心由于多系統集成所帶來的眾多穩定性問題，使系統具有更高的穩定性。

易擴展性

凱乾外包呼叫中心平臺采用IP分布式呼叫中心技術，使呼叫中心可以根據客戶的需求靈活地規劃部署，支持各種結構的IP分布式呼叫中心應用。

易部署性

基于凱乾電子科技獨特的一體化CTI結構和IP分布式技術，系統部署具有快速靈活的優勢。

易維護性

凱乾外包呼叫中心平臺由于采用了獨特的整合式CTI結構，使傳統呼叫中心需要維護的眾多軟硬件系統集中到了統一的一個平臺上，因此維護量大大降低；同時，凱乾外包呼叫中心平臺采用全圖形化的人性化人機界面，使呼叫中心的管理和維護更加簡單快速，對人力資源的要求大大降低。

易集成性

凱乾外包呼叫中心平臺提供了開放的數據開發接口，支持各種流行語言環境，可以非常方便地與各種業務系統集成。這一優勢對外包型呼叫中心尤為重要，使系統可以快速與不同的用戶業務系統進行集成。

技術先進性

凱乾外包呼叫中心平臺的技術先進性體現在兩個方面：

凱乾外包呼叫中心平臺真正采用了整合式的CTI結構，包括硬件資源和軟件構架，硬件資源包容了IP交換、電路交換和呼叫中心所必須的語音資源。

技術專業性

與傳統的呼叫中心廠商相比，凱乾電子科技更加專業，凱乾外包呼叫中心平臺是專業的CTI平臺，可以說是專為呼叫中心而設計，平臺具有更強的專業性和整體性構架，而非通過疊加和集成才能組建成為呼叫中心平臺。

眾多行業的成熟應用經驗

凱乾外包呼叫中心在眾多行業都有成熟的應用經驗，其用戶群覆蓋電信、金融、政府、公共事業、醫療機構、電力、傳媒、物流等行業。

服務熱線：029-86699989

公司網址：www.360gess.com