孩之寶地板：兒童地板電商化不可逆來順受 翻越“三座大山”迎光輝未來 
電商如火如荼大行其道，地板企業前幾年也不甘寂寞也踏入了電商進程。隨著地板功能的細分，兒童地板以其防水防潮、防火耐磨、環保安全的特性征服了越來越多消費者的心。不過線上地板銷售卻被“服務”、“安裝”、“物流”這三項問題困擾已久。

據了解，網上客戶比線下客戶服務難度要大得多。很多知名電商平臺都有嚴格的保護消費者利益的規定，熟悉規則的消費者喜歡鉆規則的空子，甚至不乏以此為要挾進行詐騙的。“大部分消費者都是理性的，即使收到貨后對產品有意見，也愿意接受售后的協商，達成退換貨協定。但有的人就不那么好溝通了，在購買地板以子虛烏有的理由申請投訴，并且拒絕以任何方式溝通。”某地板品牌網上旗艦店的客服向記者訴苦。

例如色差問題，就是讓買賣雙方都感到頭疼的地方之一。由于地板產品圖片拍攝技術有限，電腦顯示器的不同，及個人對色彩感知度的差異，使得網購地板產品的色拆問題在所難免。另一方面，木地板是天然紋路很難完全統一，而塑膠地板也因是工業制品，存在輕微色差也實屬正常。消費者卻始終以購買服裝、食品等的標準來衡量建材產品，從而使賣家叫苦不迭。
另外，由于地板企業的服務區域范圍有限，消費者在網絡上購買地板企業的產品后，由于地板企業在當地沒有經銷商，地板安裝就成了難題。物流問題也是一樣，目前還沒有哪一家地板公司可以建立自己的全國性物流網絡。但加強和物流公司合作，積極幫客戶確認物流信息，保證貨物的盡快到達，卻是線上地板廠家可以做到的方面。
總之，主動出擊好過逆來順受，翻越線上經營的“三座大山”，才能早日迎來地板電商發展的光輝未來。

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