該書作者有著多年從事保險理賠的專業(yè)經(jīng)驗，通過大量的具體案例，通俗易懂、深入淺出地介紹了保險公司的理賠制度和理賠流程、理賠相關(guān)醫(yī)學(xué)知識、理賠相關(guān)法律知識、理賠常見問題解答、理賠http://shop.sino-life.com/services/典型案例等。本書選取的案例生動有趣、圖文并茂，是廣大保險營銷業(yè)務(wù)人員和廣大客戶了解理賠知識和處理理賠問題的必備的手冊。
胡適博士說：保險的意義就在于今天做明天的準備、生時做死時的準備、父母為子女的將來做準備。總之是為了未來可能遭遇的生、老、病、死、殘做預(yù)先的安排，避免到時遭受過于巨大的損失。所以，購買保險不同于購買普通商品，購買普通商品只是商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而保險作為一種特殊商品，客戶購買保險則意味著風(fēng)險發(fā)生了轉(zhuǎn)移，購買的是保險公司關(guān)于保險責(zé)任的承諾。理賠就是兌現(xiàn)承諾，履行保險責(zé)任。理賠是保險的核心價值，客戶購買保險、保險公司進行運作，都是在保險公司未來能夠兌現(xiàn)保險責(zé)任這一前提下才具有實際意義，正因如此，保險合同被稱作最大誠信合同，它是建立在契約關(guān)系和商業(yè)道德基。http://www.sino-life.com/zcms/wwwroot/sinolife/service/claim/index.shtml