未卜先知，直呼其名，知己知彼，主動出擊，

讓溝通更流暢，讓問題變滿意，留給客戶驚喜，留給企業形象；

這就是——COME800來電顯示管理系統神奇的魅力

據行銷專家調查，一般企業的利潤80%來之于老客戶之中，而對于電話服務性企業這一比例更高。因此如

何與這部分客戶群體進行有效的溝通，保持高質量的電話服務是非常重要的。

目前，固定電話一般都開通了“來電顯示”業務，可通過具有“來電顯示”功能的電話機或來電顯示器

上查看主叫方的電話號碼，使用戶及時了解通話的對象。但人的記憶是有限的，除了幾個特別熟悉的號

碼之外，光看一個號碼是不能馬上知道主叫方是誰打來的，COME-800來電顯示客戶管理系統就解決了這

個問題，來電時，在電腦上會自動彈出客戶的電話號碼和來電客戶的相關資料。使工作人員在應答之前

就可以在電腦屏幕上看到客戶的姓名、地址、電話、業務記錄、歷史通話記錄等相關信息，在第一時間

獲取了來電人的信息，占據了業務的主動性。此功能可幫助工作人員事先做到心中有數，在與客戶溝通

交流方面起到了先知引導的作用，不管是誰接到電話都可以根據電腦顯示的歷史通話記錄及其它相關信

息給出最恰當的回答處理來電，保證了溝通前后一致性。使用該系統既可以提高工作效率又可以有效降

低客戶的電話費用；同時，工作人員利用該產品可以在客戶還沒說話之前準確的叫出客戶姓氏，給客戶

很強的親和力，從而大大的提高了服務質量和企業形象。 
產品特點：   
■軟件系統全中文操作界面、簡單易用，十分鐘內可學會；

■配套硬件體積小巧、幾乎不占用空間，即插即用；

■具有方便簡易的客戶資料管理功能，付款及歷史來電記錄功能；

■功能強大的名片管理、通訊簿功能，可對名片信息分類、分組管理，方便查詢方；

■支持辦公軟件excel數據導入導出，實現資源共享；

■支持Windows98/NT/2000/XP操作系統；

■支持軟電話外播功能；

■可提供與CRM等其它管理軟件的接口，方便擴展應用；

■支持USB或串口、可以實現多通道同時使用；

■實現24小時的去電和來電信息（串口例外）的記錄管理；

■來電時，自動彈出來電號碼及相關資料（如果來電號碼在資料庫中存在，系統會彈出相應的來電人員

的資料，如果是第一次來電則可自動新建客戶資料錄入并存檔）；

■支持FSK/DTFM雙制式來電顯示，支持電腦播報來電號碼功能；

■多種查詢方式，可以迅速查找通話記錄、客戶資料；
應用范圍：CTI呼叫中心  VIP貴賓管理  客戶服務投訴中心  物流貨運配送公司  旅行社及各類旅行網 

800熱線客戶服務中心  電話訂票中心  酒店及商務中心  證券交易咨詢服務中心   電腦科技  培訓咨

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