家電維修形勢(shì)正在悄然發(fā)生變化：

電器產(chǎn)品迅猛普及，電器價(jià)格大幅跳水，電器換代越來越快……如此現(xiàn)狀既對(duì)維修提出了更高的要求，并同時(shí)較大程度地制約了維修收費(fèi)，維修收入與投入已日漸失衡；相比之下，生活用品價(jià)格、人員工資及消費(fèi)水平卻在大幅提高。面對(duì) “窄進(jìn)寬出”的窘境，作為一名維修人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？家電維修增收之路又在何方？

相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

“中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)”副秘書長(zhǎng)郭赤兵接受專訪時(shí)稱，家用電器是一個(gè)需要高度重視維修保養(yǎng)的服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)專業(yè)行當(dāng)，家電清洗正從家電維修行業(yè)中脫離出來，將形成新的獨(dú)立行業(yè)。為正確引導(dǎo)清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)將與多家知名企業(yè)聯(lián)合制訂深度清洗服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“中國(guó)節(jié)能認(rèn)證中心”主任李鐵男表示，從節(jié)能的角度而言，電器的深度清洗服務(wù)將為消費(fèi)者提供多重增值效應(yīng)，如降低產(chǎn)品耗電水平、延長(zhǎng)使用壽命；通過清理積塵、霉菌等，可以改善空氣質(zhì)量，保證空氣新鮮；此外，還可以引領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以消費(fèi)價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

市場(chǎng)需求巨大，錢景無憂

需求催生市場(chǎng)。大部分家電使用一段時(shí)間后都需要清洗，而且是定期循環(huán)。專業(yè)清洗呈現(xiàn)出殷切需求，偌大市場(chǎng)催生又一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，清洗行業(yè)已成為一個(gè)嶄新的投資領(lǐng)域。未來的家電清洗領(lǐng)域?qū)⑹且粔K黃金產(chǎn)地！家電清洗行業(yè)正在蓬勃興起。

●電器成為人們生活不可缺少的組成部分，但是各種電器產(chǎn)品污染的危害越來越嚴(yán)重，來自信息產(chǎn)業(yè)部的一份關(guān)于國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品污染的調(diào)查報(bào)告顯示，由于保養(yǎng)方法不當(dāng)而毀壞或引發(fā)的各類事故，每年給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成的直接損失近千億元。

●2006年浙江慈溪某電器有限公司在北京的一次發(fā)布會(huì)上，該公司市場(chǎng)總監(jiān)爆出令所有人震驚的行業(yè)“黑幕”：國(guó)內(nèi)使用量高達(dá)99.3%的有熱膽飲水機(jī)“全部有毒”，援引了一份國(guó)家環(huán)境檢測(cè)部門出具的檢測(cè)報(bào)告。該報(bào)告顯示，傳統(tǒng)飲水機(jī)內(nèi)膽超過3個(gè)月不清洗，就會(huì)滋生大量細(xì)菌、殘?jiān)踔良t蟲，附著在熱膽內(nèi)壁上成為飲用水的有毒“添加劑”。溶入這種“添加劑”的水進(jìn)入人體后，會(huì)引起消化、神經(jīng)、泌尿和造血系統(tǒng)病變，甚至引起早衰。

●油煙機(jī)長(zhǎng)期不清洗會(huì)嚴(yán)重影響排油煙的效果，直接導(dǎo)致各類疾病的產(chǎn)生。

●空調(diào)使用二三年后，制冷效果會(huì)明顯下降，電費(fèi)卻成倍增長(zhǎng)。長(zhǎng)時(shí)間呆在沒有清洗過或清洗不徹底的空調(diào)房里，會(huì)感覺心悶、頭暈、四肢乏力……“空調(diào)綜合癥”引發(fā)的傳染病、呼吸道疾病等，嚴(yán)重危害著人類健康，影響著學(xué)習(xí)、工作和生活。

●電腦、電視等家用電器長(zhǎng)時(shí)間使用，里外會(huì)布滿灰塵、污垢、細(xì)菌等臟物，不僅影響衛(wèi)生，還危害人類健康，更是嚴(yán)重的安全隱患。電器污染使得電子元器件和散熱器超負(fù)荷工作，極易導(dǎo)致耗電量大、使用壽命縮短、信號(hào)失真、短路、燒壞、引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事故。

……

2.3億臺(tái)飲水機(jī)，1.7億臺(tái)油煙機(jī)，3.5億臺(tái)空調(diào)，洗衣機(jī)，太陽(yáng)能，熱水器，地暖等等，…… 市場(chǎng)的巨大，無法用數(shù)字來衡量！

現(xiàn)狀：

1、傳統(tǒng)的家電維修服務(wù)只注重了“家電的維修”

很多家電維修從業(yè)者和公司，忽視了家電的維護(hù)及老百姓日常生活中許多與電器密切相關(guān)的，又是日常生活中特別需要解決的問題（如：家里的保險(xiǎn)壞、電燈開關(guān)壞、要新安開關(guān)或插座、要新接有線電視線、清洗空調(diào)、清洗油煙機(jī)、清洗飲水機(jī)等家電清洗保養(yǎng)……等等）。日常電器使用不當(dāng)出現(xiàn)的問題排除、電器外殼帶電、新買的電器需要安裝或調(diào)試、使用很久的電器需要清洗保養(yǎng)、新買一種電器需要咨詢服務(wù)〈這類咨詢服務(wù)，消費(fèi)者更相信電器維修人員提供的信息〉。

家電的清潔維護(hù)：如抽油煙機(jī)的清洗、空調(diào)的清洗維護(hù)、洗衣機(jī)內(nèi)槽除垢、飲水機(jī)的清洗等等……。這些零星服務(wù)既小又不好收費(fèi)，然而這些服務(wù)跟“家電維修”服務(wù)一樣重要，而且它是人們生活中無法不需要的服務(wù)，與人們的生活密不可分。其實(shí)這一塊已蘊(yùn)藏著非常巨大的財(cái)富。

2、有限的客戶資源（由于受居住區(qū)域或其它原因）過于分散，沒有有效的方法集中。

比如城南的用戶不可能“舍進(jìn)求遠(yuǎn)”把電視搬到城北的維修點(diǎn)來維修。因此你的客戶就是你門市部附近的居民罷了。然而你的同行也在不斷地想方設(shè)法占領(lǐng)你的市場(chǎng)份額，搶走你僅有的客戶資源。客戶資源太有限，是許多家電維修做不長(zhǎng)久的主要原因之一。

3、維修師傅個(gè)人手里能有效掌握的資源及個(gè)人能力有限

無論從事“家電維修”的你怎樣努力做，你最多也就是“小富”，有很多維修師傅還只是在生存的邊沿上掙扎，要想掙上幾十萬(wàn)都很難，就更不用說能掙上百萬(wàn)、上千萬(wàn)甚至更多一些。全國(guó)的家電維修服務(wù)市場(chǎng)巨大，每年有超過100億的市場(chǎng)，然而，這樣一個(gè)具有巨大財(cái)富的市場(chǎng)卻沒有幾個(gè)真正從這個(gè)市場(chǎng)里淘到“金”的朋友。

4、現(xiàn)在的“家電的維修”行業(yè)無法做大做強(qiáng)

很多維修師傅做了一生也無法做成當(dāng)?shù)匦袠I(yè)老大，更沒有多少發(fā)展空間，今后的發(fā)展方向已不明確。

5、各家電企業(yè)的售后服務(wù)問題突出（機(jī)構(gòu)龐大、費(fèi)用高），迫切需要一種解決辦法，讓售后服務(wù)這一塊與其分離，拿給專業(yè)的公司去做。

6、“家用電器維修協(xié)會(huì)”特制定了一些規(guī)定、章程……，比如《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，解決了維修服務(wù)質(zhì)量和其它一些問題，但是站在消費(fèi)者的角度每次服務(wù)所要支付的費(fèi)用太高，這就是很多評(píng)了“級(jí)”的維修點(diǎn)卻生意很冷淡的原因。但這些都無法從跟本上解決目前“家電維修”領(lǐng)域的問題，更沒有明確“家電維修”以后的發(fā)展方向。

7、目前的家電維修市場(chǎng)更是一片混亂，消費(fèi)者滿意率很低，很多維修人員為了生存，想盡辦法騙取消費(fèi)者，……造成這些問題都是目前家電維修的瓶頸所致。

家電清洗為家電維修業(yè)帶來新的市場(chǎng)盈利點(diǎn)

現(xiàn)在大大小小的家電維修部到處都是，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也呈白日化趨勢(shì)，現(xiàn)在家電維修也不在看技術(shù)熟練程度，以及開始向維修價(jià)格蔓延，那么對(duì)于未來的家電維修業(yè)，真的只能依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)么？難道不能跳出這種市場(chǎng)怪圈么？

對(duì)于很多的小型家電維修企業(yè)、家電維修商鋪來說，一般都掌握有很多的家電用戶資源，而如果能夠開展一項(xiàng)新型的服務(wù)項(xiàng)目，更好的為客戶服務(wù)，這樣不僅可以能夠讓家電維修企業(yè)能穩(wěn)定并增加客戶，打造出自己在家電維修行業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，并且也能順利的跳出極愛單維修價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)怪圈。
那么開展家電清洗服務(wù)，對(duì)于家電維修企業(yè)來說，到底有什么好的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)呢？
1、對(duì)于家電用戶來說，維修一次的費(fèi)用和家電清洗服務(wù)相比，進(jìn)行家電清洗可以節(jié)省不少的錢，另一方面家電清洗服務(wù)不僅可以有效的降低家電的損壞率，而且能對(duì)家電的內(nèi)壁及外壁進(jìn)行安全健康的有效殺菌消毒服務(wù)，從經(jīng)濟(jì)和心理接受程度來說，進(jìn)行一次家電清洗服務(wù)要比接受一次家電維修要容易的多。

2、那么對(duì)于家電維修企業(yè)來說，開展家電清洗服務(wù)，使自己多了一項(xiàng)服務(wù)工作，可以很直接的增加自己利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，和同行其他企業(yè)相比，在市場(chǎng)上自己可以占領(lǐng)先機(jī)，處于市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

3、家電維修企業(yè)和家電維修商鋪，已經(jīng)掌握了豐富的家電用戶信息，并且在為家電用戶進(jìn)行家電維修的時(shí)候，可以使家電用戶更加清晰的看到家電內(nèi)部的灰塵，這時(shí)候讓家電用戶進(jìn)行家電清洗也很有說服力。如果家電用戶要求進(jìn)行家電清洗而維修人員不會(huì)家電清洗技術(shù)，不僅使自己失去一次市場(chǎng)盈利的機(jī)會(huì)，同時(shí)也損害了企業(yè)或者店鋪的形象。

4、開展家電清洗服務(wù)，在能實(shí)現(xiàn)公司多盈利的基礎(chǔ)上，也提高了公司人員或者店鋪維修人員的員工使用率，避免再請(qǐng)其他公司的家電清洗人員，使自己處于市場(chǎng)不利地位。另外家電維修人員一般對(duì)家電內(nèi)部構(gòu)造都十分熟悉，進(jìn)行家電清洗，在拆卸過程中，不會(huì)存在太大的麻煩。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一二線城市里中高檔社區(qū)居民中超過80%的用戶每年都有1-2次(平均1.5次)油煙機(jī)清洗服務(wù)的需求，按平均一個(gè)小區(qū)3000戶 ，則每年則有3000*80%*1.5=3600次服務(wù)需求，按平均每次收費(fèi)80元計(jì)算，則有3600*80=288000元的服務(wù)市場(chǎng)。如果一個(gè)片區(qū)有數(shù)個(gè)小區(qū)，那么其消費(fèi)市場(chǎng)更大。

所以不管是從家電用戶方面考慮還是從企業(yè)、店鋪利益考慮，開展家電清洗服務(wù)都是一項(xiàng)有效的新型市場(chǎng)盈利點(diǎn)。

   現(xiàn)如今，家電服務(wù)的重點(diǎn)是修多維少。恰似汽車需要保養(yǎng)，家電也需要保養(yǎng)維護(hù)，保養(yǎng)勝于保修。基本上還是一片空白的家電清洗保養(yǎng)市場(chǎng)，誰(shuí)來開拓賺錢？

目前，全國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬(wàn)戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

因此家電清洗服務(wù)必將成為家電維修商拓展服務(wù)的盈利主流。乘著市場(chǎng)剛起步，利潤(rùn)空間也比較大。在原來生意的基礎(chǔ)上，加入家電清洗服務(wù)項(xiàng)目。一來原本的客戶資源可以得到加以利用，鞏固服務(wù)口碑；二來還可以在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，得以站穩(wěn)，不被淘汰！

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