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杭州路邦物流有限公司最近張小姐反映，18072942621她在網(wǎng)上買了兩條牛仔褲，上周四賣家就已經(jīng)從廣東把貨發(fā)出了，但截至昨晚她還沒有收到包裹。而同時，在申通官方提交的物流跟蹤記錄中顯示的情況是：1月26日晚上10點(diǎn)半左右，該快件已被簽收。  

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　　快遞變慢的投訴相對集中

　　張小姐有網(wǎng)購的習(xí)慣，根據(jù)她以往收寄包裹的經(jīng)驗(yàn)，申通的快件從廣州到杭州一般需要3天，周四發(fā)的件，正常情況下周六就能收到了。“我還打算明天穿新褲子呢，結(jié)果到現(xiàn)在還沒有收到，郁悶。”

　　張小姐表示，昨天家里一直都有人，但沒有收到申通的快遞，也沒收到快遞員的電話。她還問了平時幫他們代收快遞的社區(qū)服務(wù)站，對方也說沒看到她的包裹。“簽收時間也很詭異啊，哪有人晚上10點(diǎn)半來送快遞的？”

　　申通快遞的客服人員表示，有可能是派件員把快件交給其他人代收了，但具體情況還需去核實(shí)后才能答復(fù)。“一般情況下，各個網(wǎng)點(diǎn)都是早上和下午出去派件的，但在貨物量特別大的時候，網(wǎng)點(diǎn)也可能會加班加點(diǎn)晚上派件。”

　　而另一位消費(fèi)者柳女士在13日寄送了一個到新疆喀什的包裹，選用了EMS的特快專遞，15天過去了還未送到收件人手中。“EMS還算靠譜的，一般6天能到喀什。交了將近80塊錢，半個月還沒到。”柳女士表示。

　　圓通、申通等快遞停止接收偏遠(yuǎn)件

　　近期，許多寄件人會咨詢快件是否能在春節(jié)前送到，快遞企業(yè)表示，趕上春運(yùn)高峰無法保證送件時長。

　　昨天記者打算寄送一件到黑龍江省大慶市肇慶縣的包裹，有此業(yè)務(wù)的申通、圓通、韻達(dá)、匯通、中通等公司卻都表示，不收件。一位快遞員告訴記者，這個包裹春節(jié)前肯定到不了當(dāng)?shù)兀綍r候寄件人又得找公司投訴，還不如索性不接件。而部分外地快遞員返鄉(xiāng)，也對快遞行業(yè)包裹多、人手緊的現(xiàn)狀，雪上加霜。