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（1）、100個滿意的顧客會帶來25個新顧客，每收到一個顧客的投訴，就意味著還有20個同感的顧客，獲得一個新顧客的成本是保持一個 滿意顧客的成本的5倍；
（2）、60%的新顧客來自現有顧客的推薦，在不滿意的顧客中，4%會告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會掉頭就走，91%的不會 再次光臨。顧客的存續率增加5%，利潤就會跟著提高70%；
（3）、在顧客的購買動機影響力因素中，忠誠計劃占22%；顧客服務為37%；產品選擇為37%；容易退貨為40%；
（4）、營銷中的 1：25：8：1意味著服務好一個顧客就會影響25為產生購買欲望，其中有8位會產生購買欲望，1位會產生購買行為。
（5）、 80%的利潤由20%的顧客產生。84%的人為非計劃購買，92%的顧客在店里才決定購買的品牌。
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