智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，客服智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它是（大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等），具有行業通用，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

具體地，該系統的主要目標包括：

支持企業面向客戶的知識管理；支持人工話務和文字話務的有效結合，成倍的提高人工話務效率，大幅度降低企業客服成本；

精細化業務管理：支持精細化統計分析，目前支持近60個統計指標的數據分析，支持熱點業務精細分析；

支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入

支持面向CRM的數據深度挖掘分析。

客服系統有 4 個特色的功能：

1. 通過問答的形式完善機器的自動回復，根據訪客提問，自動推薦回復模板給人工客服，提高其處理速度。

2. 為訪客提供 24 小時的自助式問答服務。

3. 為微信公眾賬號提供客服接入服務。

4. 網頁端的管理系統可對訪客來源與訪客提問進行實時監控，并對網站流量、訪客信息、對話記錄等進行數據分析。

IMCC是智能客服系統，因為它具有智能客服系統所有的功能，IMCC產品是目前整合互聯網渠道，國內大中型企業使用最多的互聯網營銷服務平臺。平臺最初應用于中國電信集團企業QQ網絡客服系統。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯網聯絡工具，具備千萬會話并發控制能力，并在國內承建首家企業級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網絡聯絡工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業務轉移到互聯網新渠道，優化企業內部使用習慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

IMCC（www.im-cc.com）擁有自主知識產權，目前已廣泛應用于眾多行業，重要客戶包括中國電信集團、廣東聯通、招商銀行、民生銀行、上海銀行、華泰證券、國海證券等大型企業。