干洗店經營過程中和客戶之間的溝通

干洗行業是民生行業，干洗店在經營過程中和客戶之間的溝通是非常重要的。因為你跟客戶打交道之初要的就是第一印象，我想如果第一印象差了那么后邊潛在客戶辦洗衣卡成為會員的可能性就比較小了，不管是跟客戶正面交流還是在電話中我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

禮儀最需要注意的應該就是干洗店的前臺收銀服務人員和取衣登記人員，如果有客戶來那么問好是必須的，你的一句歡迎光臨阿瑪尼干洗店，就會讓客戶感覺自己的地位是存在的，在跟客戶溝通衣服洗滌的過程中語氣要緩和盡量把做好的方法傳遞給客戶，然后讓客戶自己決定如何去洗。

如果客戶不是洗衣只是來咨詢的，我們偶爾會碰到有些小區的客戶不知道衣服上的污漬怎么去除就來請教干洗店，我們不要因為他不是來洗衣就冷漠對待，一定要耐心及時的把方法傳遞給客戶，指導客戶洗衣的方法，然后交待到遇到難處可以送到干洗店來，我們專業的干洗技師會幫你解決，相信這樣的話就算這個客戶這次沒有衣服洗，那么一旦有衣服要洗他肯定選擇就是你家。

對待砍價的客戶，我們要做到合理適度，首先直接告訴客戶我們的洗衣技術是如何，洗衣質量保證等，然后委婉的說明價格可能不會變，不過會給你送一次免費熨燙等優惠措施來緩解客戶的砍價心理。

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