網民只要進入上海勞動和社會保障局的網站并點擊醒目的“智能導航”圖標，就進入了一個類似MSN的交談頁面，一個名為“12333服務導航員”的機器人就開始了為用戶的全程服務。它首先會熱情的自我介紹：“我是12333服務導航員，我能為您提供本市勞動保障服務機構的相關信息，也能幫您了解一些本市勞動保障便民服務的辦事程序?！边@時，網民就可以根據自己需要解決的問題開始自由提問，如果是一個對該局還很陌生的網民籠統地問他：“上海市勞動和社會保障局是做什么的？”，機器人馬上可以列出：“該局是一個什么機構”、“我們的職責”、“我局的負責人是哪位”、“如何聯系我們”、“去上海市勞動和社會保障局怎么走”這許多選項讓網民選擇。選擇每一個問題都可以進入網站中的相關頁面看到答案。而對于一個有具體專業問題需要及時解決的用戶，如問到：“我如何申請社會保障金？”這時12333服務導航員給出的選項更多：“如何申請保障金？”、“您申請的具體保障金類型？”、“您的個人條件是否達到申請標準？”、“您清楚申請保障金的具體條例嗎？”等等。選擇每個問題同樣可以鏈接到相關的網頁察看詳細地介紹。
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雖然看起來“萌萌噠”，但它背后卻是無比強大的技術：在鏈接無線網絡的基礎上，它可以對你的問題精準作答。除了實體機器人，它還以APP的形式存在，市民可下載指定APP，打開頁面，里面則有一個動漫機器人，市民可以用聊微信的方式，與機器人咨詢業務。而未來在佛山實現對接12345熱線的，則是另一種看不見的網絡機器人。它則與電話機對接，不是實體機器人，是網絡機器人。 
佛山市行政服務中心政務服務科科長戴藝暉介紹，“互聯網+”博覽會這個萌萌噠機器人，未來可能在一些人員密集處、行政服務中心擺個幾臺，像電話亭一樣，每個人依次進去問問題。但實體機器人成本太高，每個約20萬元。戴藝暉說，屆時行政服務中心采用的主要還是電話網絡機器人。
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“進一道門，辦一切事”的一站式服務是廣州市區兩級政務服務中心正在推行的創新舉措。2015年，廣州在全市范圍內全面推行集成服務改革，提出建設一卡（社?？ǎ⒁惶枺?2345政府服務熱線）、一格（網格化服務管理）、一網（網上辦事）、一窗（政務大廳）的“五個一”社會治理政府公共服務平臺。如今，一年過去，五個一到底給群眾帶來多少實惠？15日，廣州市人大常委會組隊奔赴荔灣、海珠等區級政務服務中心調研市政府改善政務服務、優化營商環境工作情況。
數據顯示，廣州已形成1個市級政務中心、8個市級專業大廳、12個區級政務中心（含廣州開發區政務中心）、170個街（鎮）政務中心和2638個社區（村）公共服務站的全方位政務服務體系，2015年廣州各級政務中心辦件量1347.6萬件，接待辦事群眾285萬多人，網上辦事大廳訪問量達761.2萬人次，群眾滿意率為99.97%。
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“將業務下沉到區后，市民辦事更加方便了?！睆V州市政務服務中心表示，截至2016年6月底，957個市級事項、4140個區級事項分別納入市、區兩級政務中心綜合窗口，由政務中心人員統一受理和出件, 窗口和工作人員精簡率達80%；市、區網上辦事大廳共發布事項8290個，170個街（鎮）開通網上辦事站，64.33%事項可在網上全流程辦理，為簡政提效打下了基礎。
