說到家電后服務市場，一些朋友馬上就想到家電維修服務。然而，你是否知道，近年來家電清洗、保養等個性化需求也已經逐步呈現。目前階段，家電維修服務市場的主導權在家電制造商手里，而家電清洗保養等服務市場的主導權則在消費者手中。

家電后服務市場蛋糕豐厚！這是行業內外人士共同的認識。不過，當前家電后服務市場的商業蛋糕到底有多大？家電后服務市場的主力軍又是誰？對于用戶來說，家電后服務痛點在那里？市場新入局者又如何成功撬開后服務市場的大門？這些是我們今天關注的重點。

①、家電后服務市場蛋糕有大多？

關于這個問題，當前沒有一家企業，或者一個機構能夠說的清。內內共同的看法是，市場真的做不完，問題在于如何打開消費者這道大門？

當前我國家庭中的空調、冰箱、洗衣機、熱水器等大家電保有量就已經突破10億臺，再加上小家電以及廚房電器，數字將更加龐大。2013年官方公布的中國家庭的家電保量都在16億臺以上，加上近三年的增長，保有量初步估計在18億臺左右。按照我國目前大約4億多戶家庭計算，每戶家庭擁有家電的件數在4件左右。

家電企業近期對外公布的大家電維修率在2%-3%之間，實際情況大致會略高一點。隨著家電使用年限增加，維修率也會偏高。按照目前家電保有量，以及維修率，大致能推算出一年家電維修市場的容量。

對于近年來出現的一些家電非故障性服務，比如說清洗、保養，目前還處在萌芽階段，一是沒有出現放量性的上漲，部分人群的零散性需求，沒有進行需求聚合；二是很多相關服務機構還在培養和引導用戶的非故障性服務需求。

家電深度清洗、保養等服務的收費情況，一般每單在200元左右。雖然市場整體容量暫時不好統計，但從用戶的需求來看，呈現較井噴式的發展趨勢。同時，家庭中需要進行深度清洗保養的家電產品普遍都在3-5件甚至更多。

家電清洗行業市場前景分析

隨著近十年來家電的全面普及，人們對電器使用維護常識也逐漸加深了了解和認識，國家相關電器清洗法規和政策的出臺、媒體對家電污染危害等大面積宣傳和普及，以及人們對健康的重視程度日益加強，“家電污染后就需要進行清洗”這個基本常識正逐漸深入人心，家電清洗越來越多的得到普通民眾的認可。家電清洗的需求正大面積爆發出來，并逐漸成井噴式的增長。

調查問卷統計數據顯示：92%的消費者有家電保潔需求，其中65%的消費者曾找過市面不專業人員進行清洗保潔，效果不盡如人意，消費者一直苦于無法找到一個放心的家電清潔服務品質！同時接近86%的被調查消費者表示，如果有專門從事家電清潔的品質公司，他們愿意接受服務！

家電清洗有兩個方面，第一是為了健康需求而進行的清洗，比如飲水機清洗、空調清洗、油煙機清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機清洗等；第二是為了對家電進行維護、保養、消除安全隱患而進行的清洗，比如太陽能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等

2、家電后服務市場痛點在哪里？

家電廠商都認為當前以及今后存在于家電后服務市場的巨大機會。但問題的關鍵在于，很多家庭用戶對于當前家電后服務真的滿意嗎？

過去幾十年，我國家電市場已經形成的"廠家、商家、服務商"垂直一體化的服務體系，這造成以下兩個方面的結果：

一是每個服務商都承擔多個品質的空調，冰箱，或者洗衣機的維修服務。可以說很多廠家都在管服務單位，但是真正遭遇一些服務單位的轉型問題，誰又都不管，只能靠服務商自己。

二是所有的家電服務商都是垂直運營，修空調的不會修電視，修冰箱的不管修洗衣機。舉個很簡單的例子，當用戶請了修空調的師傅，突然發現家里的熱水器也有問題，但是卻只能再等著服務商另外派人過來。

由此對于家庭用戶來說，當前最大服務痛點就是一個：家電壞了，往往需要找不同的電話，聯系不同的服務商，還要等待不同的服務人員上門。從時間上，空間上，以及家庭的習慣性上，都增加很多麻煩。

所以家電維修類別服務商，很難打破家電品質、品類的門檻限制。

3、誰是家電后服務市場主力軍？

最近幾年越來越多的家庭對于售后服務的需求，已經不滿足于產品壞了上門維修。更多開始出現對家電定期清洗、保養等差異化需求。

產品故障維修是剛需，更多還是誰銷售、誰維修，受家電三包服務體系約束。也就是傳統意義上的家電制造商、零售商主導下的家電服務商體系。這一體系已經滾動發展了20多年，可以說相當穩定，也非常的頑固。

更重要的是，在這個傳統服務體系中，他們手中擁有比較穩定的客戶，賺取比較穩定的利潤，因此對于很多用戶出現的新興服務需求，沒有真正去花精力去拓展和開發。

4、市場發展中的新機會。

家電深度清洗、保養則屬于增值服務，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市場充滿想象空間。特別值得關注的是，這一塊個性化、差異化服務需求，目前并不存在于傳統的家電三包服務體系之類，很多家庭用戶擁有更多的自主選擇權，甚至是貨比三家。

傳統的電器清洗游擊隊廣受消費者的詬病，不找游擊隊又沒有放心的服務機構選擇，這樣的局面已經一去不復返了，以格科為首的家電清洗服務提供商在全國經過18年的布局已經覆蓋了2000余家服務網點，數萬從業人員，其中最大的特點是提供用戶需要的各種差異化、個性化，比如說空調、洗衣機、油煙機、飲水機、太陽能、熱水器、冰箱的深度清洗，甚至還為用戶提供日常保養所有的清潔產品。更好的增加了用戶與服務商粘度。這種不限品質，不分種類的服務，極大滿足了用戶的消費欲望。

5、挑戰與機遇并存。

以格科家電清洗全國連鎖店為例，一年小規模單店服務2000戶居民已經是極限，建立一支覆蓋面更廣，影響力更大的服務隊伍是當下專業家電清洗品質面臨的挑戰和機遇，一旦利用自身現有網點數量優勢，實現資源整合，快速擴張各地服務網絡，把有志從事家電后服務的力量組合起來。市場規模想想都可怕。

格科家電清洗 加盟支持：

核心技術支持：格科產品采用免拆深度清洗技術，專業設備。

系統培訓支持：格科家電清洗總部擁有系統培訓集營銷與管理為一體的全方位人才。

經營模式支持：統一的品質形象、VI配送以及廣告宣傳，店面設計等。

區域保障支持：在合同約定區域內不發展第二家，保證市場占有率。

現場規劃支持：總部根據客戶當地市場環境及時進行有效分析，為格科家電清洗客戶提供多方面的服務。

物流配送支持：及時準確進行原材料及生產設備的配送，確保有序順利開業。

營銷支持：為客戶提供全套營銷策劃方案，保證格科家電清洗客戶市場曝光率及占有率。

格科家電清洗全國連鎖品質目前全國招商。提供給代理商產品銷售+清洗服務操作市場模式。目前公司不收取任何形式的加盟費、保證金、代理費。達到一定的首批訂貨要求，即可按產品、按區域靈活授權。并提供完善的區域保護以及售后支持。

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