無線電話外呼系統簡介

一：呼叫中心概述

隨著個人移動化、信息終端化、社會網絡化及部份地區限制了固話接入的數量，導致固話越來越少，無線固話市場份額逐漸向技術突出、質量優異、規模大的企業集中。另無線固話憑借咨費低、易更換等優勢，廣泛運用于金融貸款、保險、房地產、貴金屬等電銷行業。傳統的呼叫中心已滿足不了無線固話對客戶的需求。

科鎂公司新推出無線電話外呼系統可根據客戶的要求靈活配置座席數量，從4座席到32座席自由選擇，是國內中小服務型企業最常用的通訊設備之一。它不但具有傳統的電話交換機功能，還具有語音導航，電話錄音，客戶來電彈屏，座席滿意度評價，系統自動群呼，語音通知，自動撥號等實用功能。

電話外呼系統可批量導入號碼，系統自動批量外呼廣告，催費，通知等。外呼時可播放選擇菜單式語音導航，供客戶選擇性收聽或選轉到人工與之通話。主要針對中小型電話外呼銷售公司，電話外呼營銷人員。該系統能極大提高電話銷售人員的工作效率

二、無線電話外呼系統組成

本系統由外呼軟件+模擬電話網關（連接電話機）+無線手機卡網關（插手機卡的設備）組成

軟件＝SQL2008或以上+服務器軟件+客戶端軟件

操作系統：建議使用Windows Server 2008服務器版或 win7 64位

三、無線電話外呼系統呼叫中心示意圖

四、 無線電話外呼系統功能簡介

1.電話錄音

呼叫中心系統本身具有錄音功能，無需外掛或者增加任何硬件設備，即可實現對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規則。系統提供對電話錄音的備份、系統提供對電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據存貯需要存到本機硬盤或者網絡上任何一臺存貯服務器，便于呼叫中心管理人員隨時檢查座席人員的電話服務質量，統一電話營銷人員的服務水平，并及時發現問題并改進

2.話務統計

統計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息）

實時統計當前系統話務量，等待時間，隊列數量，接聽時間，呼損率等信息。

3.智能外呼

批量的將客戶號碼（客戶資料）導入到系統中。由系統自動對資源發起外呼（多外線并向呼叫），并識別對方摘機信號。自動過濾無人接聽空號，掛機等呼叫失敗情況。只要對方摘機接聽，系統在0.1秒內將電話轉到坐席（并顯示號碼于電話機上）。業務員直接進行通話。每一個都是正常接通的有效通話；有座席電腦的，更加可以在電腦上彈屏顯示電話的詳細信息，且可以用客戶關系管理系統對客戶進行記錄保存。

4.簡單業務管理系統

來電彈屏 系統能根據客戶來電號碼判別客戶。在電話響起的同時，座席人員的電腦上會跳出該客戶相關信息（包括基本聯系資料、歷史來電內容的文字記錄及相關處理情況等等），客服人員無需重復詢問，無需翻查資料，而客戶信息一目了然。

來電事務處理 可詳細記錄客戶每次來電的內容，可應用于客服、銷售咨詢、售后服務等方面。

5.電腦撥號功能

用戶可以通過電腦鼠標按數字撥號，也可能點擊客戶資料上的電話號碼進行軟件撥號。免去了人工按鍵撥號的麻煩。

6.報表功能

科鎂呼叫中心具有話量統計、分機效率統計、座席效率統計、電話來源統計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數據。

7.分級權限控制

跟據不同用戶種類設置權限(管理，班長，座席)。

8.全網絡架構

網絡設置服務器，訪問查詢訪問錄音，網絡監聽通話。