課程名稱

 有效管理溝通技巧

1 天(09:00-16:30)  

參加對象

本課程具有普遍性，適合各層次各類型管理人員

課程描述

  在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
    在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業在內部溝通上都存在或多或少的問題，因此，如何加強組織協調，增強團隊互信，打破溝通障礙，擴大整合績效，全面提高企業綜合的工作效率等，成為大家共同關心的重要內容。為此，我們擬開辦本期《高效的溝通管理與技巧》專題培訓。通過本課程系統化的學習，使學員對人際溝通的科學基礎和深層心理學原理，對人際溝通的核心原則與常規溝通模式，對打破溝通障礙的方法和協調人際關系的技巧方法等能夠了解和掌握。

(一）溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質 
2、溝通過程的原理模型 
3、形形色色的溝通類型
4、個人與組織的溝通障礙 
5、溝通的四大原則

(二）高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通 
2、語言溝通的基本特征 
3、會面和會議中語言應用 
4、演講技能的開發
案例分析與現場演講訓練

（三）肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式 
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應用 　
 4、有效傾聽的技巧
肢體語言表達現場模擬訓練


（四）書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式 
2、組織間書面溝通的常識 
3、書面溝通的利弊分析
4、官樣文章與真實含義 
5、不同文化背景下的溝通

（五）協調各類人際關系的方法
技巧應用
1、不同層級人員角色的溝通特點 
2、協調各層次人際關系的五大原則
3、知識經濟時代的新人際溝通 
4、高效溝通技巧十八法

(六)綜合案例分析及分組討論及點評