Spirent Abacus 5000

思博倫的Abacus 5000系列產(chǎn)品，包括Abacus5000和Abacus100是集成在一個(gè)平臺(tái)中的VoIP和PSTN語(yǔ)音測(cè)試系統(tǒng)。Abacus 5000是一款高性價(jià)比、靈活的和可伸縮的IP電話測(cè)試系統(tǒng)，具有全面測(cè)試融合IP電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所需的集成模擬，TDM和以太網(wǎng)接口。同系列的產(chǎn)品中還有Abacus100，可以提供100路FXO模擬接口，適用于高密度的模擬性能測(cè)試。

Abacus5000系列產(chǎn)品能夠使用戶能夠客觀地在真實(shí)的語(yǔ)音/視頻流負(fù)載條件下，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)性能以及語(yǔ)音質(zhì)量（MOS，PSQM，PSQM+，PESQ，MOS_LQ0，R-factor，J-MOS，E-model）。我們還可以讓它應(yīng)用于中繼信令測(cè)試、功能測(cè)試、容量測(cè)試和兼容性互操作性測(cè)試。Abacus5000系列產(chǎn)品可以由同一個(gè)操作平臺(tái)控制32個(gè)測(cè)試點(diǎn)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)行維護(hù)需求，做分布式網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。Abacus5000系列產(chǎn)品所承載的媒體格式包括單音/多音，WAV，視頻H.263/H.264編解碼，語(yǔ)音Mobile NB GSM-AMR，EVRC，EVRC-B，iLBC，GSM-EFR/FR編解碼以及G.711，G.726，G.723，G.729和G.722.x（寬帶語(yǔ)音）編解碼。支持協(xié)議包括模擬FXO與FXS（環(huán)路啟動(dòng)/地氣啟動(dòng))，SS7（ISUP/TCAP/INAP/SCCP），CAS，MF R1/R1.5/R2，ISDN PRI，GR-303，V5.1/V5.2，H.323，SIP，MGCP，H.248/Megaco，Skinny，NCS，SIP-T/SIP-I，SIGTRAN (M2UA/M3UA/IUA)以及T.30和T.38傳真，V.34的Modem。

3.Abacus產(chǎn)品在呼叫中心測(cè)試的應(yīng)用

4.某銀行呼叫中心系統(tǒng)測(cè)試方案

如圖1和圖2所示，Abacus5000仿真電信網(wǎng)絡(luò)及其電話用戶（800），以ISDN-PRI信令通過(guò)E1接口接入IVR系統(tǒng)，產(chǎn)生測(cè)試話務(wù)量；Abacus100仿真摘機(jī)器（普通電話機(jī)800），通過(guò)模擬兩線接口接入語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)，仿真電話摘機(jī)通話。由Abacus5000來(lái)仿真的電信系統(tǒng)話務(wù)量可以測(cè)試IVR系統(tǒng)的性能以及各個(gè)菜單的語(yǔ)音匹配能力；由Abacus5000和Abacus100組成的發(fā)送和接受話路可以測(cè)試呼叫中心系統(tǒng)在滿負(fù)荷的情況下的語(yǔ)音質(zhì)量。當(dāng)然，如果呼叫中心系統(tǒng)具有語(yǔ)音錄制和語(yǔ)音提取功能（類似語(yǔ)音信箱），我們還可以使用Abacus5000對(duì)于語(yǔ)音信箱的性能和語(yǔ)音質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試。

我們假設(shè)需要840路電信用戶仿真，并以此舉例說(shuō)明某銀行呼叫中心（IVR）系統(tǒng)的測(cè)試方法。

5、呼叫中心（IVR）系統(tǒng)測(cè)試方法

IVR測(cè)試一般分為三個(gè)層次，性能壓力測(cè)試、語(yǔ)音匹配測(cè)試（包括各個(gè)菜單）、語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試。其中，最關(guān)鍵的是性能壓力測(cè)試，它的測(cè)試目的有兩個(gè)：*是搞清楚被測(cè)試系統(tǒng)（DUT）的*的呼叫處理能力（無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)）；第二是搞清楚在它的*壓力條件下能夠無(wú)故障工作多長(zhǎng)時(shí)間。

5.1 性能壓力測(cè)試

（1）性能測(cè)試的幾個(gè)概念

?BHCA（Busy Hour Call Attempt），忙時(shí)呼叫次數(shù)。它表示DUT在一個(gè)小時(shí)內(nèi)*的呼叫處理次數(shù)，當(dāng)然在沒(méi)有差錯(cuò)的情況下，或者差錯(cuò)率很低（業(yè)內(nèi)差錯(cuò)率為萬(wàn)分之一以內(nèi)）。我們一般用BHCA表示系統(tǒng)的呼叫處理能力。

?CPS，每秒鐘呼叫次數(shù)。它表示DUT在一秒鐘內(nèi)*的呼叫處理次數(shù)，和BHCA的關(guān)系是3600倍。

?系統(tǒng)支持的呼叫通道數(shù)，指DUT*支持的呼叫通道數(shù)目。例如，IVR對(duì)外呼入接口有28個(gè)E1，那么它所支持的*呼叫通道數(shù)目就是840。

?系統(tǒng)支持的并發(fā)呼叫通道數(shù)，指DUT能夠處理的*并發(fā)通道數(shù)目，一般能夠達(dá)到它的*支持通道數(shù)目的10%-50%不等，需要和系統(tǒng)提供商溝通清楚，當(dāng)然也需要實(shí)際測(cè)試。

?呼叫完成率，呼叫完成次數(shù)與呼叫總次數(shù)的比率。業(yè)內(nèi)要求達(dá)到4個(gè)9，即99.99%。

?呼損率，呼叫失敗次數(shù)與呼叫總次數(shù)的比率。業(yè)內(nèi)要求萬(wàn)分之一以內(nèi)。它與呼叫完成率之和為100%。

?無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)，指呼叫完成率達(dá)到業(yè)內(nèi)要求情況下的*呼叫量，即DUT的能夠承受的*呼叫處理次數(shù)。

?平衡點(diǎn)，指用戶感受良好情況下的無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)。用戶感受部分包括語(yǔ)音質(zhì)量、呼叫延遲、回聲、語(yǔ)音間斷等等方面，需要測(cè)試語(yǔ)音匹配和語(yǔ)音質(zhì)量才能定位。一般認(rèn)為平衡點(diǎn)才是DUT真正的呼叫處理能力，因?yàn)殡S著呼叫壓力的增加，用戶感受會(huì)惡化。

（2）性能測(cè)試項(xiàng)目（舉例：DUT=IVR系統(tǒng)，可以提供28個(gè)E1接口作為呼入，*允許接入840路）

并發(fā)呼叫測(cè)試

?測(cè)試目的：找到DUT的并發(fā)呼叫無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)。即找到DUT在異常條件下（許多呼叫并發(fā)呼入）支持的*處理呼叫次數(shù)。

?測(cè)試方法：呼叫測(cè)試儀表使用28個(gè)E1，產(chǎn)生840路并發(fā)（即同時(shí)呼叫）IVR呼入呼叫，通過(guò)二分法找到無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)。例如，840路并發(fā)，出現(xiàn)大面積呼損時(shí)，下次測(cè)試改為840/2=420路并發(fā)呼叫，直到呼損率下降到萬(wàn)分之一。一般的測(cè)試時(shí)間為24h，也有更嚴(yán)格的測(cè)試為48h或者72h。

?測(cè)試結(jié)果：滿足無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)的要求，記錄呼叫完成率和呼損率。

異步呼叫測(cè)試

?測(cè)試目的：找到DUT的異步呼叫無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)。即找到DUT在正常條件下（呼叫壓力逐步增加）支持的*處理呼叫次數(shù)。

?測(cè)試方法：呼叫測(cè)試儀表使用28個(gè)E1，產(chǎn)生840路IVR呼入呼叫，每個(gè)通道的呼叫間隔1s，通過(guò)二分法找到無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)。一般的測(cè)試時(shí)間為24h，也有更嚴(yán)格的測(cè)試為48h或者72h。

?測(cè)試結(jié)果：滿足無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)的要求，記錄呼叫完成率和呼損率。

仿真呼叫測(cè)試

?測(cè)試目的：找到DUT在各種呼叫模型條件下的呼叫無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)。即找到DUT在仿真真實(shí)網(wǎng)絡(luò)條件下（存在各種呼叫模型，包括波松分布、階梯分布等）支持的*處理呼叫次數(shù)。

?測(cè)試方法：呼叫測(cè)試儀表使用28個(gè)E1，產(chǎn)生840路IVR呼入呼叫，注意使用各種不同的呼叫模型，產(chǎn)生不同變化的呼叫壓力（不同的CPS），通過(guò)二分法找到無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)。例如，在某種呼叫模型下20CPS時(shí)，如果出現(xiàn)大面積呼損，下次測(cè)試改為20/2=10CPS呼叫；如果再有呼損，則改為5CPS呼叫，直到呼損率下降到萬(wàn)分之一。一般的測(cè)試時(shí)間為24h，也有更嚴(yán)格的測(cè)試為48h或者72h。

?測(cè)試結(jié)果：滿足無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)的要求，記錄呼叫完成率和呼損率。

5.2 語(yǔ)音匹配測(cè)試

（1）語(yǔ)音匹配測(cè)試目的

?進(jìn)一步驗(yàn)證IVR系統(tǒng)的性能。語(yǔ)音匹配測(cè)試是在性能壓力測(cè)試基礎(chǔ)上，驗(yàn)證系統(tǒng)在極限壓力條件下（無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)），各個(gè)菜單的語(yǔ)音提示是否正常按時(shí)發(fā)出，用戶能否正常聽(tīng)到。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)話務(wù)量達(dá)到IVR系統(tǒng)極限時(shí)，語(yǔ)音提示的播放就會(huì)因?yàn)榇罅亢艚信抨?duì)而變慢，甚至出現(xiàn)播放錯(cuò)誤，當(dāng)播放延遲超過(guò)正常2s（業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)）或者語(yǔ)音匹配差錯(cuò)率過(guò)高（業(yè)內(nèi)差錯(cuò)率為萬(wàn)分之一以內(nèi)）時(shí)，我們?cè)谛阅軌毫y(cè)試中得到的無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)就會(huì)受到質(zhì)疑。

?得到真實(shí)用戶的感受。語(yǔ)音匹配測(cè)試可以幫助測(cè)試者，得到一些用戶感受的指標(biāo)，例如用戶平均多長(zhǎng)時(shí)間能夠聽(tīng)到語(yǔ)音提示，最長(zhǎng)需要多少秒，最少需要多少秒。這樣就會(huì)方便我們判斷有多少用戶因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)不到語(yǔ)音提示而放棄呼叫的，因此語(yǔ)音匹配時(shí)間參數(shù)也是我們的客戶服務(wù)指標(biāo)之一。

（2）語(yǔ)音匹配測(cè)試項(xiàng)目